陕西省高速公路收费中心2025年04月政府采购意向

招标预告陕西省

公告内容

【信息来源：陕西省高速公路收费中心】【信息时间：2025-02-25 15:46:00】【字号大中小】【打印】【关闭】

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2025年02月至2025年04月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额(万元)	预计采购时间	备注
1	12328热线系统迁移	采购内容:一、12122热线话务底层扩容；二、12328系统迁移与部署；三、12328数据库迁移及安装；四、外部系统对接。；主要功能或目标:一、12122热线话务底层扩容：1.实现12122与12328热线系统共用话务底层基础能力（CTI），外线号码转接统一接入；2.具备统一排队服务（ACD服务），实现呼叫的统一排队和分配；3.具备互动式语音应答（IVR服务）自定义配置，实现IVR技能组及优先级等功能；4.外线（含IVR）服务许可，座席人员10套并发授权；5.硬盘存储扩容。二、12328系统迁移与部署：1.12328电话系统，系统迁移安装部署；2.12328知识库系统，系统迁移后的重新对接适配改造；3.12328知识库搜索引擎，系统迁移后的重新对接适配改造；4.12328与12345对接接口服务，系统迁移后与12345系统重新对接适配改造；5.12328与12345知识库对接接口服务，系统迁移后与12345系统重新对接适配改造；6.12328与12122电话接口服务，基于系统迁移后的两个业务系统间数据接口数据打通及验证服务。三、12328数据库迁移及安装；四、外部系统对接：1.12328与12345工单系统对接；2.12328与12345知识库对接；3.12328与12122工单系统对接；4.12328与12122知识库对接；5.地市12345数据报送。；需满足的要求:一、12122热线话务底层扩容：1.双系统热线共用话务底层基础能力：集成12122与12328热线系统的CTI基础能力。2.统一排队服务：配置ACD系统，统一排队并根据规则智能分配来电。3.IVR自定义配置：配置IVR系统，支持语音导航。4.外线与座席并发授权：配置外线和IVR服务许可，支持多个呼叫。5.硬盘存储扩容：增加9块硬盘，扩展2.4TB存储空间，用于系统数据存储。二、12328系统迁移与部署：系统迁移过程中涉及的功能验证、功能测试、流程测试、数据导入验证、数据准确率验证等做好规划，保障系统迁移后各项指标正常。同时做好系统迁移异常或迁移失败的回退方案，保障系统在迁移过程中出现问题，能及时回滚，保障基础业务不断。三、12328数据库迁移及安装：1.数据库安装：协调人大金仓数据库厂商，完成数据库的安装与调试工作。2.数据库数据迁移：完成历史数据库的迁移和数据归档梳理工作。四、外部系统对接：12328与12345工单系统对接、12328与12345知识库对接、12328与12122工单系统对接、12328与12122知识库对接、地市12345数据报送等功。	48.30	2025年04月	无

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

陕西省高速公路收费中心

2025年02月25日