项目名称

2****5年饮用水采购项目

项目编号

B4注册后查看0FHT0EAAO3R9

项目地址

广东省广州市白云区 广州白云机场南工作区第二航站区管理分公司办公楼4***8室

项目类型

服务类

采购方式

其他采购方式

资金来源

企业自筹

预算金额

***元

计划招标时间

2****5-0**$3-0**$3 1**$3:0**$3:0**$3

项目概况

2****5年饮用水采购项目为采购桶装及支装饮用水，本项目服务期限为1**$3个月（按合同签订之日起计算），通过零星采购（邀请比价）方式实施，限价金额6注册后查看0元（不含税限价金额5注册后查看0.5**$3元）。

公告名称

2****5年饮用水采购项目

公告发布媒体

None

公告开始时间

2****5-0**$3-0**$3

公告结束时间

2****5-0**$3-1**$3

公告信息

***0;

***0;

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***0;

***0;

• 
  ***0;
  ***0;合同部分

***0;

2****5年饮用水采购合同

***0;

***0;

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甲 ***0;方（买 ***0;方）：	***0;
地 ***0; ***0;址：	***0;
法定代表人/授权代表：	***0;
项目经办人：	***0;
联系方式：	***0;
***0;
乙 ***0;方（卖 ***0;方）：	***0;
地 ***0; ***0;址：	***0;
法定代表人/授权代表：	***0;
项目经办人：	***0;
联系方式：	***0;

***0;

***0;

第一部分
***0;
***0;合同通用条款

广州白云国际机场股份有限公司（以下简称甲方）与
***0;
***0;
***0;
***0;（公司名称）
***0;
***0;
***0;
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***0;
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***0;（以下简称乙方）就乙方为
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***0;
***0;
***0;
***0;
***0;
***0;而向甲方提供货物供应及相关服务，经买卖双方协商一致，签订本合同，共同遵守如下条款：

1.
***0;
***0;定义

1.1
***0;
***0;在本合同中（包括附件），如有下列名词及术语，除另有明确说明或上下文另有要求，均应具有本款所赋予的含义。

1.2
***0;
***0;“合同”是指买卖双方签署的、载明买卖双方约定权利义务的协议，包括所有的附件、上述文件所提到的构成合同的所有文件以及日后对原合同做出的任何书面更改。

1.3
***0;
***0;“合同价格”是指在乙方完全和适当地履行其合同义务后，甲方根据合同规定应支付给乙方的价款。

1.4
***0;
***0;“生效日期”是指本合同第1**$3条中所规定的合同的生效日期。

1.5
***0;
***0;“技术资料”是指与合同产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试、验收、性能验收试验和技术指导等文件（包括图纸、各种文字说明、标准、各种软件）。

1.6
***0;
***0;“日、月、年”是指公历的日、月、年；“天”是指2**$3小时；“周”是指7天。

1.7
***0;“饮用水”是指桶装水（1**$3.9L/桶）、支装水（2**$3支(3***0ml)/箱）。

***0;

2. 质量标准和技术要求

2.1 货物必须为本合同规定的、在保质期内可正常使用的合格产品。

2.2 本合同所指的货物及服务应符合合同附件的技术规格所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国国家标准或行业标准；以上标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。

3. 包装和运输

3.1 包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费用均由乙方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由乙方负责。

3.2 包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和广州地区的气候特点，以及露天存放的需要。

3.3 包装费、运费已包含在合同价内。

4.
***0;
***0;送货单

（1）送货单应经双方确认并签字生效；

（2）送货单作为结算依据。

5. 货物的风险转移和保险

在到货验收合格移交过程以前，货物的风险由乙方承担；移交后，风险由甲方承担。乙方交运的在途货物，风险由乙方承担。

6. 付款方式

采用
***0;银行转账 的方式。

7. 技术文件

7.1 如甲方需要，乙方应向甲方提供包含饮用水检测报告等技术文件（含电子文档）一式三套。

7.2 乙方未提供合同规定的技术文件，甲方可以推迟付款，直至乙方补齐有关技术文件。

8. 知识产权

8.1
***0;乙方应保证甲方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一切责任。

8.2
***0;乙方为执行本合同而提供的技术资料的使用权归甲方所有。

9. 税和关税

9.1
***0;中国政府根据现行的税法规定对乙方或其雇员征收的与本合同有关的一切税费均应由乙方负担。

9.2
***0;本合同执行有关的在中国境外发生的应属于乙方义务的一切税费均应由乙方负担。

9.3
***0;合同总价包含应付的销售税、进口环节税（关税和增值税等）和其它税项，以及运保费、安装调试费等。

1**$3.
***0;保密

1**$3.1双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。

1**$3.2一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方由此造成的损失。

1**$3.
***0;违约索赔

1**$3.1
***0;
***0;若乙方所提供的货物与合同要求不符，甲方有权拒收并要求乙方换货，乙方负担由此发生的一切损失和费用。

1**$3.2 对有缺陷的产品，乙方接到甲方通知后5天内更换或更新完毕，以达到合同规定的规格、质量。甲方保留向乙方索赔的权利，同时乙方应相应顺延被更换货物的质保期。

1**$3.3
***0;
***0;若甲方发出索赔通知后1**$3天内乙方未作出书面答复，则该索赔被视为已被乙方接受。如乙方未能在收到索赔通知后3**$3天内或征得甲方同意的延长期限内，按照甲方选择的方法解决索赔事宜，甲方有权选择单方解除本合同，乙方应退还已收取的费用、甲方未支付的费用不再支付，同时乙方应赔偿甲方的一切损失，并支付合同费用的10%作为违约金。

1**$3.4
***0;
***0;乙方逾期交货或逾期提供服务，每延误一天承担合同总价的万分之五的违约金，违约金最高不超过合同费用的1**$3%。

1**$3.5
***0;乙方逾期交货或逾期提供服务累计超过4**$3日，且未书面协商一致的，乙方应当赔偿甲方合同费用的1**$3%违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当另行予以赔偿。

1**$3. 合同变更

1**$3.1 根据实际情况，确实需变更原合同约定的货物，须提交相关变更清单对照表及其变更的依据，并经双方签订《补充协议》后实施。

1**$3.2 无论乙方是按原合同要求提供的货物，还是根据现场实际情况变更后提供的货物，乙方都不能免除对上述货物应承担的责任。

1**$3. 合同生效、失效和终止

1**$3.1 本合同经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

1**$3.2 如果由于不可抗力因素而造成合同终止，甲方应立即以书面形式向乙方通告。乙方在收到有关证明后，立即停止货物的制造或采购。对于在收到此证明前乙方所完成的内容，甲方应及时向乙方支付相应金额。双方办理结算手续后，合同宣告失效。

1**$3.3
***0;因一方原因，合同无法继续履行时，应及时通知对方，办理合同终止协议，违约方应当按1**$3.5条违约金标准赔偿守约方损失。如违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应当另行予以赔偿。

1**$3.4
***0;如果合同中的任一方严重违反合同条款，则另一方可终止合同，并及时通知对方。

1**$3.
***0;
***0;不可抗力

1**$3.1
***0;“不可抗力”是指在订立本合同时不可预见，在本项目实施过程中不可避免发生并不能克服的自然灾害和社会性突发事件，如地震、海啸、瘟疫、水灾、骚乱、暴动、战争和专用条款约定的其他情形。由不可抗力原因造成不能及时供应合同规定的货物时，乙方应立即以书面形式通告甲方，并全力做好补救工作，防止损失因责任原因导致扩大。

1**$3.2
***0;在不可抗力事件发生后,双方应努力寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如不可抗力因素继续存在，致使在合同规定或合同变更后的合同期限仍不能履行完毕，甲方则有权解除合同，双方均互不提出索赔。甲方不承担终止合同的责任，不没收履约保证金；乙方不得扣押预付款，双方在合同解除后3**$3天内结算完毕。

1**$3.3
***0;如双方对不可抗力事件的影响估计将延续到3**$3日以上时，双方应通过友好协商解决本合同的执行问题（包括交货、验收等问题）。

1**$3. 争议处理

1**$3.1
***0;凡与本协议有关而引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时，任何一方可以向广州市白云区法院提起诉讼。

1**$3.2
***0;
***0;在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，协议其他部分仍应继续履行。

1**$3.3
***0;
***0;本协议按照中华人民共和国的法律进行解释。

1**$3.
***0;
***0;
***0;其它

1**$3.1
***0;
***0;本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同样法律效力。

1**$3.2
***0;
***0;在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章之日期。

1**$3.3
***0;
***0;
***0;本合同共
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***0;份，甲方持
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***0;
***0;份，乙方持
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***0;份

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第二部分
***0;合同专项条款

***0;

1**$3. 合同标的

1**$3.1
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***0;本合同标的为
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***0;，货物清单如下：

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序号	产品名称	品牌	规格	数量	单位	单价（元）	合计（元）
1	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
2	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
总计							***0;

包括产品供货、售后服务、质保期保障等相关服务。

1**$3. 合同价格

1**$3.1本合同的合同价格总计：含税为大写人民币xxxx(￥xxxx元），不含税为大写人民币xxxx(￥xxxx)，增值税额为大写人民币xxxx(￥xxxx)。合同费用包括饮用水水费、配送费、增值税专用发票税费等，合同有效期内如遇国家税收政策对该合同适用税率调整，总价相应调整，合同的不含税价保持不变，其税种、税率，按国家和广东省、广州市有关法律法规和条例的规定办理。

1**$3.2结算方式：合同费用按月结算。每月费用含税为大写人民币xxxx(￥xxxx元）。乙方根据甲方审核确认的上月结算费用开具增值税专用发票，甲方收到乙方发票后3**$3个工作日内支付相关费用。

1**$3.3账户信息

1**$3.3.1甲方增值税专用发票信息

纳税人名称：
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税务登记证号：
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税务登记地址：
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开户银行：
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1**$3.3.2乙方收款信息

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乙方收款信息有变更的，需提前至少3个工作日书面通知甲方。如未及时通知导致甲方延迟支付费用或无法支付费用的，甲方不承担任何责任，并有权要求乙方承担相应责任。

1**$3.4支付流程：

费用支付金额确认—乙方出具发票—甲方支付费用。

18. 进度计划

18.1
***0;
***0;
***0;到货地点：产品运至甲方指定地点落地交货。

18.2
***0;
***0;交货期限: 自合同签订之日起一年内，按甲方要求交货并完成配送等相关服务。

19. 验收与质保期

19.1 货物运抵交付地后，必须通过到货验收。如甲方要求提供检测报告等技术文件，乙方应予以配合。如甲方发现缺少、损坏，乙方须及时补齐，如因此造成损失的，甲方有权索赔。

19.2 桶装水质保期为
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***0;个月、支装水质保期为
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***0;个月，乙方提供的饮用水生产日期不得超过3个月，在质保期内乙方免费提供产品正常使用情况下的售后服务。质保期内产品本身质量出现问题或由于产品本身质量原因造成的任何损伤或损坏，乙方应及时给予免费维修或免费更换，由此引起的一切费用由乙方负责。

19.3 质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。

19.4 在有关部门进行检测时，乙方应及时配合甲方。

19.5 乙方货物质量和提供的服务不符要求,致使不能实现合同目的,甲方可拒收货物或解除合同。甲方拒收货物或者解除合同的，标的物运输、毁损及丢失的风险由乙方承担。

2**$3.
***0;附件

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***0;
***0;
***0;
***0;
***0;
***0;
***0;附件1：广州白云国际机场股份有限公司第二航站区管理分公司

饮用水结算清单

附件2：广州白云国际机场廉洁协议

附件3：广州白云国际机场T3航站楼安全生产管理协议

附件4：广州白云国际机场T3航站楼服务质量管理协议

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（签章页）

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甲 ***0; ***0;方（盖章）： ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0; ***0;	乙 ***0; ***0;方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：	法定代表人/授权代表（签字）： ***0;
日期： ***0; ***0; ***0; ***0;年 ***0; ***0; ***0;月 ***0; ***0; ***0; ***0;日	日期： ***0; ***0; ***0; ***0;年 ***0; ***0;月 ***0; ***0;日

***0;

附件1

***0;

广州白云国际机场股份有限公司第二航站区管理分公司

饮用水结算清单

序号	项目名称	规格	单价（元）	数量	单位	总价（元）	备注
1	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
2	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
3	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
4	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
5	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
6	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
7	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
8	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
9	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
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1**$3	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;	***0;
合计			xxx.xx元
结算时段：xxxx年xx月

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甲
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***0;方（盖章）：

经办人（签字）：
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***0;经办人（签字）：

部门负责人（签字）：

分管领导（签字）：

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附件2

广州白云国际机场廉洁协议

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为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业，防止各种违法及不正当行为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。

1.本协议适用范围

甲乙双方一致确认，本协议效力适用于甲方与乙方（含分支机构等关联机构）的所有业务合作往来的全过程，包括但不限于招投标、网上竞价、综合评审、竞争性谈判、单一来源采购、直接采购等物资、服务采购环节及合同签订、履行环节等。

2.本协议期限

本协议期限与主合同保持一致。

3.双方职责

3.1 甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。

3.2 合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往，不得向对方工作人员及其亲属有以下任何一项行为：

3.2.1 支付回扣等好处费；

3.2.2 支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用；

3.2.3 为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品；

3.2.4 邀请对方工作人员参加可能对其公正执行职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动；

3.2.5 为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持；

3.2.6 与对方工作人员就双方合作内容涉及的权利义务变更等进行私下商谈或者达成默契；

3.2.7 其它可能对对方工作人员公正执行职务有影响的不当行为。

3.3 合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、有价证券或其他好处。

3.4 乙方如发现甲方工作人员违反协议，收受对方好处或有其它不当行为的，应向甲方指定纪检监察部门举报。接受举报一方不得以任何借口对举报方进行报复。

甲方指定纪检监察部门接受举报的电话：8注册后查看3

4.违约责任

4.1 协议中任何一方因不履行本协议下约定内容导致的一切后果，应自行承担。

4.2
***0;乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权要求乙方支付合同总价款的2%作为廉洁违约金。情节严重的，甲方有权单方面免责解除合同，并将乙方列入白云机场“不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。

5.其他事项

5.1 本廉洁协议作为甲方采购文件的一部分，与主合同具有同等法律效力。

5.2 本廉洁协议一式五份，甲方三份，乙方二份。

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附件3

广州白云国际机场T3航站楼安全生产管理协议

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为加强广州白云国际机场T3航站楼（以下简称“T3航站楼”）辖区的安全管理，确保T3航站楼辖区安全运行，明确甲、乙双方的权利、责任和义务，经甲、乙双方协商，达成以下协议：

一、本协议适用范围

1.本协议适用于与甲方建立合作关系的所有主体，包括但不限于场地租赁、业务外包、特许经营权授予、临时性合作及其他任何形式的合作关系。

2.本协议系甲、乙双方签署合同或协议的附件，除甲、乙双方以书面形式对本协议进行解除的情形外，本协议的效力与甲乙双方签订的主合同效力一致。
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二、本协议期限

本协议期限与主合同保持一致。

三、双方责任与义务

（一）甲方责任与义务

1.甲方作为T3航站楼管理主体，履行业主职责，有权依照《中华人民共和国安全生产法》等国家、行业、地方政府有关安全生产法律法规、规章、标准和程序，以及广州白云国际机场有关安全管理制度、规定，对乙方在T3航站楼内的生产、经营、服务、保障等活动实施安全监管，对乙方的安全运行实施持续监督、专项管控，履行监管职责，监督乙方安全动态，对重点时段、重要部位、关键环节实施重点监管。

2.甲方对乙方发生的突出安全问题和重大安全隐患，有权采取情况通报、下发《安全隐患整改通知单》《安全警示》、安全约谈、安全考核等措施，督促安全工作的落实。

3.甲方应建立和完善监管机制，规范监管行为，确保监管行为的合法性，严肃处理违规监管的部门和工作人员。

4.甲方有义务听取乙方提出的关于安全监管工作的意见和建议，定期开展座谈会或调研，改进、完善安全监管工作。

（二）乙方责任与义务

1.安全主体责任

（1）乙方依法在T3航站楼开展生产、经营、服务、保障等活动，对本公司（单位）活动承担安全生产和消防安全的主体责任，确保具备符合规定的安全生产条件。

（2）乙方应履行法律法规、规章、标准和程序，以及广州白云国际机场和甲方有关安全生产和消防安全管理制度、规定，对所辖业务安全生产和消防安全进行指导、监督、考核和奖惩。

（3）乙方应服从白云机场运行安全的统一管理，配合机场开展安全、运行的组织和协调。

（4）乙方应按照甲方授权的生产经营和场地范围开展工作，并对各类生产经营业务、场地履行安全管理责任，防止其成为违法犯罪窝点或非法、反动组织的活动场所；未经甲方审批，乙方不得擅自改变租赁办公用房用途。

（5）乙方应建立健全全员安全生产责任制及考核机制，明确各岗位从业人员的安全生产责任范围、责任内容和考核标准，实现生产经营全过程安全责任追溯。

（6）乙方应与劳务派遣单位、实习学生所在学校签订协议，明确各自承担的安全生产管理职责，因劳务派遣人员违规导致的安全事故，乙方与劳务派遣单位承担连带赔偿责任。

（7）乙方应严格加强人员内部管理，杜绝雇佣、容留“三非”（非法入境、非法居留、非法就业）外国人。

2.安全制度建设

乙方应按照法律法规、规章要求建立健全全员安全生产责任，安全监督检查，安全风险分级管控和隐患排查治理，安全培训教育，事故报告、应急救援和调查处理等安全生产规章制度。

3.安全生产管理机构

（1）乙方应明确本公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="1）乙方应明确本公司" dname="50165ce5f8c97957a79afd49b5c04b91">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />（单位）在T3航站楼生产经营的项目负责人，对其在T3航站楼内的安全生产工作全面负责。

（2）乙方可结合实际情况明确本公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="2）乙方可结合实际情况明确本公司" dname="ea736ef8596b1d895926b9264668cf29">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />（单位）在T3航站楼生产经营项目的安全生产分管负责人，协助主要负责人具体履行安全生产工作职责。

（3）乙方应明确本公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="3）乙方应明确本公司" dname="b969bb047a641928052e376ffb7521a2">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />（单位）在T3航站楼生产经营项目其他业务负责人，在履行岗位业务工作职责的同时履行相应的安全生产工作职责。

（4）乙方应按法律法规、规章要求配备专职或兼职安全管理人员，高危业务公司（单位）必须配备专职安全管理人员。

（5）乙方项目负责人、安全生产分管负责人、安全管理人员等关键人员变更前，须提前一个月向甲方申请，经甲方同意后方可更换。

4.安全会议管理

（1）乙方应按甲方要求参加白云机场或甲方组织的相关安全会议。

（2）乙方应每月召开一次内部安全生产会议，分析研究安全生产中的问题，根据安全生产形势，适时召开安全专题会议。

5.安全保障

（1）乙方按照法律法规、规章要求做好安全生产费用预算，保证安全生产费用的有效实施。

（2）乙方应按照法律法规、规章要求，投保安全生产责任险。

（3）乙方应与从业人员签订劳动合同，载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，并依法为从业人员办理工伤保险的事项。

（4）乙方应为从业人员提供符合国家标准和行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规定佩戴使用。

（5）乙方应关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，创造条件加强心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

（6）乙方应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志；并通过安全培训将作业场所和工作岗位存在的危险、有害因素和防范措施，以及发生直接危及人身安全的紧急情况时的应急措施等事项告知从业人员，保障从业人员的知情权。

（7）乙方应按照《中华人民共和国职业病防治法》为接触职业病危害的从业人员提供岗前、在岗、离岗职业健康检查，并建立职业健康监护档案。

6.安全培训管理

（1）乙方应建立健全安全培训教育管理机制，每年组织制定年度安全生产教育培训计划，并按计划实施培训。

（2）乙方应按白云机场和甲方要求，组织从业人员开展入职（上岗、转岗）前和在岗时的安全培训并考核合格。

（3）乙方特种作业人员应按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。

（4）乙方应建立健全安全培训教育人员档案，规整存档，并向甲方报备安全培训教育相关材料。

（5）乙方应按甲方要求积极参加安全培训及考核。

7.安全督导检查

（1）乙方应主动接受、积极配合甲方组织的安全督导检查。

（2）乙方项目负责人应每月至少组织开展一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在问题；从业人员在每班工作前应当进行本岗位安全检查，确认安全后方可进行操作。

（3）乙方应立即采取措施消除安全隐患，并立即向甲方报告；在隐患整改前或者整改过程中无法保证安全的，应当采取应急防范措施，必要时应当停产、停业整改。

（4）乙方在接到《安全检查结果通知单》《安全隐患整改通知单》《安全警示》等，应及时制定针对性措施，并在5个工作日内向甲方报送整改落实方案和措施。

（5）乙方应留存安全隐患排查治理相关台账，包括但不限于安全检查实施清单，安全隐患清单，安全隐患整改方案等。

8.风险管控及隐患治理

（1）乙方应建立健全并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。

（2）乙方应对重大危险源登记建档。登记建档内容包括重大危险源的名称、位置、性质、应急措施和可能造成的危害等。

（3）乙方应对重大危险源进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施；明确每一处重大危险源的主要负责人、技术负责人和操作负责人，对重大危险源的总体管理、技术管理、操作管理等方面履行安全管理责任。

（4）乙方应落实安全风险分级管控机制，开展安全风险识别、分析、评价，并按照安全风险分级采取相应的管控措施。

（5）乙方应编制风险分级管控清单，内容包括但不限于风险名称、位置、责任主体、控制措施等，并及时进行动态更新。

（6）乙方应落实生产安全事故隐患排查治理机制，采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患。事故隐患排查治理情况应当如实记录，并通过各类方式向从业人员通报。

9.安全信息管理

（1）乙方应遵守白云机场及甲方安全信息管理规定，配备专职或兼职安全信息管理人员，建立并完善安全信息报告流程和程序，保证安全信息的及时、准确、有效。

（2）乙方在发现或接到不安全事件信息后，应立即以电话和其他形式将事件基本情况（包括事发时间、地点、单位、简要经过、造成后果、初步处置情况等信息）报告甲方。

（3）乙方在开展不安全事件处置时，应至少每3**$3分钟向甲方报告一次事件进展情况，事发后2小时内应将事件相关情况、处置情况及初步调查情况书面报告甲方。

（4）发生不安全事件，乙方应依法封存、妥善保管并提供有关资料，保护事发现场，积极配合甲方对不安全事件的调查工作，并依据调查结果，查找系统缺陷，制定纠正措施。

（5）乙方应做好信息保密工作，不得擅自发布有关T3航站楼的视频、文字等，杜绝失（泄）密事件发生。

1**$3.安全作业及设备管理

（1）乙方在生产、作业时，应严格遵守法律法规、规章，以及白云机场、甲方有关规定，严禁违章作业或野蛮作业，提供必要的劳动防护用品，避免造成人员伤害和财产损失。

（2）乙方不得擅自在生产（服务）区域内设铺住人，确因工作需要安排值班过夜人员的，应按规定程序办理相关手续登记备案，并承担安全管理责任。

（3）乙方进行吊装、动火、临时用电、悬吊、挖掘、建设工程拆除作业，临近高压输电线路、输油（气）管线、通信光（电）缆作业，有限空间作业和国家规定的其他危险作业，应当遵守法律法规、规章、国家标准和行业标准，执行相关作业管理规定以及本单位作业管理制度，落实现场安全管理措施。

（4）乙方应自觉遵守甲方准入及审批许可管理机制，包括人员准入、施工作业（包括动火作业、高空作业等）、控制区通行证、限制物品、临时活动以及其他相关准入许可的相关事项，经甲方审批确认后，乙方方可投入使用或进场进行相关保障及作业。

（5）乙方应对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当做好记录，并由有关人员签字。

（6）乙方不得关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

（7）乙方督促落实本单位的现场生产作业安全管理和防护等措施，积极采用安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料，改善安全生产条件。

（8）乙方使用的大功率电器设备须向甲方报备，特种设备需取得《特种设备使用登记证》，操作人员须持《特种设备作业人员证》，并定期提交检验报告至甲方备案。

1**$3.消防安全

（1）乙方应对承租场所的消防安全负责，严禁封闭房屋的逃生窗口，或者占用、封闭公用的疏散通道、安全出口等。

（2）乙方应督促各级从业人员严禁在办公室、会议室等室内公共区域和危险场所吸烟、使用明火。

（3）乙方应按《建筑设计防火规范》和《建筑灭火器配置设计规范》配置承租场所的灭火器材，并定期检查维护。

（4）乙方应积极参加白云机场或甲方开展的消防安全培训、演练和宣传活动。

（5）乙方应积极开展公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="5）乙方应积极开展公司" dname="1959a1c056f6123030b95dcb7d8dc2d8">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />（单位）内部消防安全培训教育，每年至少一次。

（6）乙方应无条件配合白云机场、甲方或上级主管部门开展消防安全检查，并严格落实整改要求。

（7）乙方发现火灾隐患应立即消除，不能消除的，应采取相应措施并向甲方报告。

（8）乙方发现火情，应立即通知甲方并及时报警，并组织人员疏散和初期火灾扑救。

（9）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府消防安全法律、规章、标准，以及白云机场、甲方制定的消防安全管理规定。

1**$3.空防安全

（1）乙方应对需办理控制区通行证的员工进行有效的背景调查，并保证背景调查资料的真实性，并向甲方报备，所有经审查符合办证条件的人员应当接受并通过白云机场、甲方组织的证件使用和管理的培训。

（2）乙方应向甲方提供所属人员控制区通行证的申请、续办、变更、注销所需各类材料并对其真实性负责，做好证件管控和及时回收证件。

（3）乙方应按白云机场及甲方相关规定要求，为需要在航空器活动区驾驶车辆的人员办理航空器活动区机动车驾驶证，并确保相关材料的真实性。

（4）乙方应严格遵守白云机场和甲方控制区管理相关规定，对所属人员控制区通行证和机动车驾驶证统一管理，督促所属人员规范使用控制区通行证和机动车驾驶证。

（5）乙方因工作需要，需携带限制物品进入控制区或使用刀具/工具的，应严格按照甲方限制物品申办许可流程，经许可后，方可投入使用。

（6）乙方应积极参加白云机场或甲方开展的安保培训、演练和宣传活动。

（7）乙方应无条件配合白云机场、甲方或上级主管部门开展安保检查，并严格落实整改要求。

（8）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府空防安全法律、规章、标准，以及白云机场、甲方空防安全管理规章制度。

1**$3.危险品管理

（1）乙方未经允许禁止在航站楼内存放易燃、易爆、腐蚀性及毒性物质等危险品。

（2）乙方从事储存、运输、使用危险品的人员，必须按照国家和行业有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。

（3）乙方应积极参加白云机场或甲方组织开展的危险品相关培训、演练和宣传活动。

（4）乙方应无条件配合白云机场或甲方开展的危险品安全检查，并严格落实整改要求。

（5）乙方及其员工应当自觉遵守国家、行业、地方政府危险品相关法律法规、规章、标准，以及白云机场、甲方危险品管理规章制度。

1**$3.应急管理

（1）乙方应当建立健全应急管理组织机构，组织开展有关应急工作，并根据甲方要求组织制定应急救援手册和各类应急救援预案。

（2）乙方应组织开展突发事件应急处置，及时采取应急处置措施控制事态发展。

（3）乙方应积极配合甲方组织的各类应急演练工作，并按甲方要求定期组织开展各类应急演练，并将演练总结及时报送甲方。

（4）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府应急救援法律、规章、标准，以及白云机场、甲方制定的应急救援预案及相关规章制度。

四、违约责任

（一）甲方的违约责任

甲方违反本协议未履行或未完全履行安全管理的责任和义务，对乙方安全生产造成损失或影响的，甲方应立即予以改进，确保责任和义务履行到位，并视对乙方造成损失或影响的程度，给予乙方相应的补偿。

（二）乙方的违约责任

1.乙方违反本协议约定，对甲方安全生产造成影响的，甲方有权对乙方进行考核，考核标准参照“考核细则”执行。

2.乙方违反本协议约定，甲方有权根据主合同与本协议约定，就同一违约行为分别适用不同考核项目，各项考核金额累计计算。并且乙方应赔偿甲方因此产生的全部损失（含直接损失与间接损失）。

3.乙方及所属员工违反本协议中任一条约定内容造成严重后果，构成犯罪的，交由司法机关依法追究其法定代表人或当事人的刑事责任。

4.若因乙方责任原因、过失行为、违约行为或未按约定履行整改义务，导致安全问题未及时妥善处理，并由此引发问题扩大化、损失增加或不良影响升级等，甲方有权对乙方考核进行从重处理，乙方应承担全部法律责任及一切不利后果。

五、考核细则

（一）考核周期

安全考核周期参照主合同执行。

（二）考核指标

安全考核指标分为定性指标、定量指标和加分指标。

1.定性考核指标

定性考核指标为乙方的安全责任目标，若乙方突破任一安全责任目标，甲方有权单方面免责终止与乙方的合作协议。同时，乙方还应赔偿甲方所受到的一切损失（含直接损失与间接损失）。

乙方安全责任目标包括：

（1）建设工程、交通、危险品运输等责任原因造成一般（含）以上生产安全事故为0。

（2）责任原因造成的直接经济损失3**$3万元以上或1人（含）以上重伤或死亡的火灾事故为0。

（3）责任原因造成空防安全事故为0。

（4）责任原因造成员工违反控制区管理规定和控制区证件管理规定并造成后果的严重不安全事件为0。

（5）责任原因的暴力恐怖事件、个人极端暴力犯罪案件、重大刑事案件、员工严重违法犯罪事件、重大群体性事件以及其他社会治安综合治理严重事件为0。

（6）责任原因造成离港系统、生产网系统、系统集成系统等核心系统、重要设施（设备）故障导致机场关闭或部分关闭等严重影响机场运行的事件为0。

（7）责任原因造成的恶劣社会影响事件为0。

2.定量考核指标

定量考核指标主要是对乙方责任原因导致的征候和差错级不安全事件，以及乙方生产经营中的不安全行为进行考核，考核兑现参照主合同执行。不安全事件等级判定依据《广东省机场管理集团有限公司不安全事件等级判定标准》和事件调查结果执行。具体指标如下：

（1）乙方扣分考核指标

（2）乙方加分考核标准

（三）相关原则

1.甲方每月对协议履行情况进行考核，本协议的加减分数纳入双方合作项目的合同考核总分中。每1分对应考核费用1****0元（不满1分按比例折算）。主合同的一个考核周期内的月度考核平均分若高于1***0分，按1***0分进行考核费用结算。

2.股份公司检查按每扣1分乘以3倍兑现考核；股份公司级别以上的单位/部门检查每扣1分乘以5倍兑现考核。

3.若乙方发生不安全事件中存在多个违规违章行为的，应当分别计算，累计记分；考虑不同项目的业务性质存在差异和管理侧重点不同，同一违规违章行为触发不同考核指标，实行就高原则，不重复扣分；上级检查扣分按倍数换算后与本协议扣分值不一致时，实行就高原则。

六、附则

（一）若乙方第一安全责任人发生变更，其安全责任由继任第一安全责任人继续履行和承担。若发生体制变更，由新的责任主体继续履行本《安全生产管理协议》。

（二）本《安全生产管理协议》签订时所依据的法律法规、规章及所载明的事项发生重大变更时，按照实际予以修订。

（三）本《安全生产管理协议》未尽事宜，由双方协商签订补充协议。本协议变更事宜，由双方协商签订变更协议。

（四）本《安全生产管理协议》最终解释权归广州白云国际机场股份有限公司第二航站区管理分公司所有。

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附件4

广州白云国际机场T3航站楼服务质量管理协议

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为贯彻执行白云机场服务质量管理要求，加强广州白云国际机场T3航站楼（以下简称“T3航站楼”）辖区的服务质量管理，经甲、乙方协商一致，达成以下协议：

一、本协议用语的定义

服务质量管理：在服务质量方面指导和控制组织的相互协调的活动。

服务品牌：在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，满足消费者的需求，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。

服务目标：在服务质量管理方面所追求达到的目的。

服务质量风险：服务质量风险源可能导致的不确定性后果。

服务风险管理：指将服务质量风险可能造成的不良影响或后果降低或消除，将企业服务质量管理理念从“事后管理”向“事前管理”转变的过程，是服务质量管理体系的核心理念。

服务培训：为提高综合服务能力而进行的专门训练，包括系统的服务知识讲授、服务操作技能训练、服务文化理论教育、应急预案演练等。

服务创新：在服务过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为客户创造新的价值，提供更好的服务产品，满足现有或潜在需求，最终形成服务企业的竞争优势的动态过程。包括服务理念创新、产品创新、管理创新等。

违规：导致偏离既定的规章、程序、标准或惯例，故意地不当作为或不作为。

防范：落实到位的一些具体的风险缓解、预防性控制或恢复等措施，用于防止风险发生或防止升级为不良后果。

服务差错：在组织实施服务活动中，由于人员、设备设施、环境、管理等原因，造成了人员受伤、直接经济损失、干扰正常运行、客户投诉或不满，甚至导致服务质量下降、造成较大负面影响、影响客户服务体验的事件。

负面影响：在服务保障过程中，由于责任原因造成集团公司、股份公司、股份公司各二级单位公共形象和声誉受损的事件。

二、本协议的适用范围

（一）本协议适用于与甲方建立合作关系的所有主体，包括但不限于场地租赁、业务外包、特许经营权授予、临时性合作及其他任何形式的合作关系。

（二）本协议系甲、乙双方签署合同或协议的附件，除甲、乙双方以书面形式对本协议进行解除的情形外，本协议的效力与甲乙双方签订的主合同效力一致。

三、甲方的责任和义务

甲方作为广州白云国际机场股份有限公司（机场管理机构）授权的广州白云国际机场T3航站楼（以下简称“T3航站楼”）管理主体，履行业主职责，依照《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、行政法规、标准和程序，以及广州白云国际机场有关服务质量管理制度，对T3航站楼生产、经营、保障等单位实施服务质量综合监管，对T3航站楼生产、经营、保障等活动承担服务质量监管责任。

1.甲方依照《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、行政法规，T3航站楼及甲方相关管理规章和标准实施服务质量监管。

2.甲方对乙方的生产、经营、服务、保障等活动实施服务质量监管，对乙方的服务运行实施持续监督、专项管控，履行监管职责，监督乙方服务动态，对重点时段、重要部位、关键环节实施重点监管。

3.甲方应建立和完善监管机制，规范监管行为，确保监管行为的合法性，严肃处理违规监管的部门和工作人员。

4.甲方对乙方发生的突出服务问题、服务差错或造成负面影响的，采取通报、服务整改通知单、服务提示/警示、服务约谈、服务考核等措施，督促服务举措的落实。

5.甲方对于乙方违约情形发生的，有权下发违约整改告知书，具体告知支付违约金数额、时间、方式以及整改内容。乙方应按告知书内容执行，拒不执行的或执行不全面的甲方依据协议规定执行考核、有权依据规定免责解除与乙方签订的在本协议有效期内的所有业务合同。

6.甲方有义务听取乙方提出的关于服务质量监管工作的意见和建议，定期开展座谈会或调研，改进、完善服务质量监管工作。

四、乙方的责任和义务

乙方作为与甲方有合同、协议关系的相对人，在甲方的监管下依法依章开展生产、经营、服务、保障等活动，对本公司（单位）在T3航站楼及相关区域（业务）的活动承担服务主体责任。具体如下：

1.从业人员服务规范

（1）乙方应自觉遵守机场方、甲方从业人员服务规范有关的管理制度，认真履行从业人员服务规范职责。

（2）乙方应达成准入培训上岗率1***0%、微笑服务率1***0%、首问首看责任制执行率1***0%、有声服务提供率1***0%、文明用语率1***0%、双手递送服务率1***0%的服务目标，为客户提供服务、便捷、顺畅的服务保障。

（3）乙方应熟知首问首看负责制服务指南，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息。

2.客户意见管理

（1）乙方应自觉遵守机场方、甲方客户意见的管理制度，指定专人跟进客户意见，认真履行客户意见处理职责。

（2）乙方在处理客户意见时，应遵循快速响应、高效处理、严格审核、如实反馈、持续改进的原则，以事实为依据，以法律为准则。

（3）乙方接到客户意见后，应立即赶到现场处置，并按照规定的时限及要求提交现场处理情况及解决方案。

（4）乙方应按照甲方的要求，配合开展客户意见的反查工作，并对照服务标准、从业人员岗位工作手册等规范性文件，查找服务缺陷和管理漏洞，落实客户意见闭环管理。

3.服务信息管理

（1）乙方应自觉遵守机场方、甲方有关的服务信息管理制度，认真履行服务信息处理及涉密服务信息的相关职责。

（2）乙方应建立健全包括报送、收集、分析、应用和存档等功能的服务信息工作机制，为服务全链条管理工作提供充分的信息化支撑。

（3）乙方应建立服务信息报告及反馈机制，指定专人报送所要求的信息内容，并确保信息传递渠道畅通，确保信息的真实、及时、准确。

（4）乙方应根据服务信息的等级要求，在规定的时限、程序及格式进行报送。

（5）乙方在接收到服务整改单或风险警示/提示单的，应按照整改要求完成服务整改方案及整改事项，并按照要求回复整改完成情况等信息。

（6）乙方应全面收集、整理各类服务信息，定期存档，妥善保存。

4.服务培训教育

（1）乙方应自觉遵守机场方、甲方服务培训教育的管理制度，认真履行服务培训和教育职责。

（2）乙方法定代表人或主要负责人，是本单位服务培训教育的主要责任人，对本单位的服务培训教育工作全面负责并履行相应的管理职责。

（3）乙方应制定本单位年度/月度服务培训教育计划，按甲方时限要求及时报备，并严格按照计划开展服务培训教育工作，对违反相关服务培训和教育管理制度的后果承担责任。

（4）乙方应推荐本单位服务专业内训师人选，推进本单位的服务课程开发、题库建设、案例库建设，落实培训考核措施，建立本单位服务培训教育人员档案，做好培训记录及评估等工作，落实全员培训目标，并规整存档。

（5）乙方所有人员均需通过甲方组织的服务准入培训，取得相应上岗证后方能独立上岗。

（6）乙方应定期总结、分析服务培训情况，持续改进及完善服务培训工作，并按要求向甲方报备服务培训教育相关材料。

5.服务产品创新

（1）乙方应遵守甲方指定的服务产品创新管理制度及程序文件要求。

（2）乙方应积极参与服务产品创新，结合客户需求梳理，发散创意，优化触点体验，开发服务产品创新，打造独特的服务品牌。

（3）乙方应根据新的服务产品的落地实施，及时更新及完善从业人员岗位工作手册及相关操作流程。

（4）乙方应通过不断收集客户评价，检验服务产品创新成果，在服务产品创新实施前、后了解客户满意度情况，并根据客户评价对服务产品持续完善。

6.服务质量风险管理

（1）乙方应遵守甲方制定的服务质量风险管理制度及程序文件要求。

（2）乙方应按管理制度或程序文件要求，开展本项目的服务质量风险管控，包括风险源识别、风险评估、风险管控、持续监控、风险源库管理等工作。

（3）乙方应汇总甲方提供的服务质量风险源，以及本单位自行识别出的服务质量风险源，按照制度或程序文件要求，配合甲方做好《员工岗位工作手册》的制定和更新。

（4）乙方应按照甲方要求，做好各岗位服务质量风险的培训工作，确保员工熟知本岗位服务质量风险及相应管控措施。

7.服务质量持续改进

（1）乙方应配合甲方收集旅客需求意见，倾听旅客真实的声音，了解客户服务需求；在接到甲方提出的服务整改通知、服务警示或服务提示的，应及时制定整改计划、落实服务整改举措，优化服务措施，并按照规定的时限反馈乙方。

（2）乙方在接到客户意见后，应按照规定的时限，赶到现场及时处置，并配合甲方做好现场的调查取证工作，并按照规定的时限反馈现场处置情况；涉及残疾人客户意见的，乙方应安排专人跟进。

（3）乙方应充分重视并应用甲方提出的服务监督、服务评审和服务评价结果，制定和实施服务质量改进与提升举措，持续改进服务工作。

（4）乙方应配备足够的资源持续改进和优化服务品质，注重服务创新与应用，为客户提供更为高效、便捷和优质的服务体验。

（5）乙方推进的服务改进实施效果未能达到预期效果时，应及时改善和调整服务举措，持续改进直至闭环。

（6）乙方应细化完善应急处置流程，按照规定时限，做好现场处置、现场恢复、信息反馈等工作；并积极配合甲方应急处置的反查、模拟演练等工作。

8.服务质量风险管控

（1）乙方应建立健全服务质量风险分级管控相关机制，并按甲方要求落实服务质量风险分级管控工作。

（2）对于风险控制措施无法在短期内落实的风险源，乙方应在风险降低前采取专项监控手段。

（3）乙方应针对重大风险源制定应急处置预案，努力降低风险突破后的后果严重性。

（4）乙方应针对收集的服务质量风险源、风险评价、风险控制、跟踪验证等信息，及时准确做好管理实施相关台账记录并存档。

（5）在实施服务质量风险管理过程中，应当及时将重大服务质量风险源及涉及多个单位的接口风险源报甲方业务监管部门。

（6）乙方应配合甲方定期开展服务质量风险评估以及风险源修订和更新工作。

（7）乙方应将服务质量风险源纳入《员工岗位工作手册》中进行管理，并组织相关岗位员工进行专项培训。

五、违约责任

（一）甲方的违约责任

甲方违反本协议未履行或未完全履行服务管理的责任和义务，对乙方服务工作造成损失或影响的，甲方应立即予以改进，确保责任和义务履行到位，并视对乙方造成损失或影响的程度，给予乙方相应的补偿。

（二）乙方的违约责任

（1）乙方违反本协议未履行或未完全履行服务主体责任和义务，对甲方服务生产造成影响的，乙方应立即限期整改、予以改进，确保责任和义务履行到位，并视对甲方造成影响的程度，甲方给予乙方服务考核记分考评。

（2）若因乙方责任原因造成损失或酿成服务差错或造成负面影响的，除赔偿损失外，依法追究相应责任。

（3）乙方未按照协议的约定缴纳违约金的，甲方有权免责解除与乙方签订的在本协议有效期内的所有业务承包合同，由此所产生的一切损失由乙方自行承担。

（4）乙方违反本协议中任一条约定内容的，甲方责令乙方限期整改但乙方未进行整改或未及时完成整改的，甲方有权免责解除与乙方签订的在本协议有效期内的所有业务承包合同，由此所产生的一切损失由乙方自行承担。

（5）乙方及所属员工违反本协议中任一条约定内容造成严重后果，构成犯罪的，交由司法机关依法追究其法定代表人或当事人的刑事责任。

（6）若因乙方责任原因、过失行为、违约行为或未按约定履行整改义务，导致服务质量问题未及时妥善处理，并由此引发问题扩大化、损失增加或不良影响升级等，甲方有权对乙方考核进行从重处理，乙方应承担全部法律责任及一切不利后果。

六、考核细则

（一）考核周期

服务考核周期参照甲、乙双方签署的主合同执行。

（二）考核指标

服务考核指标由定量指标、加分项两部分构成，具体如下：

1.定量指标。

2.加分指标

加分指标为乙方的服务表彰、出色完成服务保障工作的情况，采取加分制。具体如下：

①受国家级表彰的，每起加5分；

②受到民航局表彰的，每起加4分；

③受到省国资委、中南局表彰的，每起加3分；

④受到集团公司表彰的，每起加2分；

⑤受到股份公司表彰的，每起加1分；

⑥出色完成服务保障工作任务的，每起加0.5分；

⑦根据白云机场服务质量管理相关规定及要求，其他甲方认定的加分项，每项加0.5分。

（三）相关原则

1.甲方每月对协议履行情况进行考核，本协议的加减分数纳入双方合作项目的合同考核总分中。每1分对应考核费用1****0元（不满1分按比例折算）。主合同的一个考核周期内的月度考核平均分若高于1***0分，按1***0分进行考核费用结算。

2.股份公司检查按每扣1分乘以3倍兑现考核；股份公司级别以上的单位/部门检查每扣1分乘以5倍兑现考核。

3.若乙方发生的服务质量问题中存在多个违规违章行为的，应当分别计算，累计记分；考虑不同项目的业务性质存在差异和管理侧重点不同，同一违规违章行为触发不同考核指标的，实行就高原则，不重复扣分；若上级检查扣分按倍数换算后与本协议扣分不同时，实行就高原则。

七、附则

（一）本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议。本协议变更事宜，由双方协商签订变更协议。

（二）本协议签订时所依据的法律法规、规章及所载明的事项发生重大变更时，按照实际予以修订。

（三）本协议相关规定内容与机场管理机构、甲方相关服务质量管理制度等有冲突的，甲、乙双方应及时以机场管理机构、甲方最新服务质量管理制度、规定作为标准对本协议内容进行修改。

（四）乙方法人代表（负责人）、经营、生产范围、场所的变更不影响本协议的效力。

（五）本协议最终解释权归广州白云国际机场股份有限公司第二航站区管理分公司所有。

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