陕西省政务大数据服务中心2025年06月政府采购意向

招标预告陕西省

公告内容

***0;***0;为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2****0〕1**$3号）等有关规定，现将本单位2****5年0**$3月至2****5年0**$3月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额(万元)	预计采购时间	备注
1	陕西1注册后查看5省级平台呼叫中心2****5年度服务项目	采购内容:陕西1注册后查看5省级平台呼叫中心外包服务，包括呼叫中心座席及场地、话务人员、呼叫中心所需基础软硬件、在线服务人员管理和日常运营管理等服务，实行72$3小时全天候人工接听服务，确保热线平台安全、平稳运行；主要功能或目标:负责接听9条热线及1$3个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的“1注册后查看5”政务服务热线运行体系，切实解决群众“急难愁盼”。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策；需满足的要求:1.场地需求：提供省“1注册后查看5”呼叫中心场地，场地需与省政府、省政务服务中心之间交通便捷，场地使用面积不小于1*0平方米，座席不低于6$3席。2.服务团队要求：根据实际话务情况配置不低于5**$3人的话务团队，包含1名手语客服人员。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员，保证本项目团队的稳定性。另需配备现场维护人员，负责现场网络、软硬件的维护。4.数据分析要求：具备数据分析、挖掘能力，提供日常的数据分析报告。5.管理要求：具备规范、完善的服务处理流程。6.保密要求，须具备完善的信息安全保障体系，座席必须屏蔽U口，防止人为拷贝数据。	5*7.0$3	2**5年0$3月	无