眉山市政务服务管理局2025年度政府采购意向公告(第2批)

招标预告四川省

公告内容

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2****0〕1**$3号）等有关规定，现将眉山市政务服务管理局2****5年度（第2批）采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额(万元)	预计采购时间	备注
1	眉山市1注册后查看5政务服务便民热线话务接听及数据处理服务	采购内容：呼叫中心服务采购数量：1项主要功能或目标：通过政府购买服务方式，设置2$3个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统一接听转派；运维热线平台，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、市级热线平台有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。需满足的要求：优化热线服务流程，提升服务效率，确保市民诉求得到及时、准确的受理和处理。加强热线接听效能，实现高质量话务服务，确保来电年接通率（以年度为考核周期）高于9$3%，月接通率（以月度为考核周期）高于9$3%，派单准确率高于9$3%，话务满意率高于9**$3%。	2***0.0注册后查看0	2**5年0$3月	无