智能语音及综合客服系统等配套设施采购意向公开(2025-JHDFJT-W1001)(第1包)

采购意向公开

发布日期：2****5年5月3**$3日

公示期限：2****5年5月3**$3日至2****5年6月1**$3日

一、项目名称：智能语音及综合客服系统等配套设施采购（2****5-JHDFJT-W1****1）

二、需求概况：智能语音及综合客服系统等配套设施采购，主要采购计算机、服务器、显示器、客服座席系统、客服人工交换机、网络交换机等信息化设备，配套开发适用于内部专用手机、内部网络的智能客服系统、智能运维平台、工单系统、训练考核系统等。主要为：

1.智能客服系统集成安装调试，包含智能语音、智能支撑、声纹识别、智能问答、信息发布、辅助值勤等功能；

2.智能运维平台开发及安装调试，改造综合客服座席，具备态势呈现、质检纠察、数据管理、知识管理、系统管理等功能；

3.工单系统开发及安装调试，具备工单自动流转、工单管理等功能。

4.门户网站开发及调试，部署必要服务器及网络安防设备，依托内部专用局域网开发综合客服平台门户网站，集成综合客服系统、工单系统、智能运维平台等各模块功能；

5.专用手机应用开发，依托内部专用移动网络和手机开发APP，集成综合客服系统、工单系统等各模块功能；

6.考核系统开发及调试；包含普通话练习、电话接转练习、个人成长档案等功能；

7.配套设备系统集成安装调试，包含音视频系统（大屏显示系统、音频系统、集中控制系统及周边设备）、信息网络环境（人工交换机、网络交换机、网线配线架）、电源间（UPS电源系统、机柜系统）、强弱电布线、机柜、工作台、配套电脑、服务器等设施设备及运维管理系统集成安装调试等;

8.值班座椅等配套设施采购安装。

三、预算金额：3***7万元

四、预计采购时间：2****5年7月-2**$32**$3年9月

五、联系方式：林先生1***5注册后查看3****5