内蒙古自治区综合交通运行监测与应急指挥中心2025年03月政府采购意向

招标预告内蒙古自治区

公告内容

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2****0〕1**$3号）等有关规定，现将本单位2****5年0**$3月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额(万元)	预计采购时间	备注
1	自治区1注册后查看8交通运输服务监督热线外包服务项目	采购内容：自治区1注册后查看8交通运输服务监督热线外包服务项目采购数量：1项主要功能或目标：7×2$3小时热线服务；1$3秒内电话接通率达到8$3%以上；工单分类正确率≥9$3%；信息咨询类即时答复率≥9$3%；非投诉举报类限时办结率≥9$3%；即时答复满意率≥9$3%；转办工单回访率≥9$3%；一次办结率≥9$3%；差评整改率≥9$3%；投诉举报类限时办结率≥9$3%；投诉举报类复核率≥9$3%；投诉举报类回访满意率≥9$3%；电话用户服务满意度≥9$3%。考评结果考核排名内蒙古自治区不低于2$3名。需满足的要求：7×2$3小时热线服务；1$3秒内电话接通率达到8$3%以上；工单分类正确率≥9$3%；信息咨询类即时答复率≥9$3%；非投诉举报类限时办结率≥9$3%；即时答复满意率≥9$3%；转办工单回访率≥9$3%；一次办结率≥9$3%；差评整改率≥9$3%；投诉举报类限时办结率≥9$3%；投诉举报类复核率≥9$3%；投诉举报类回访满意率≥9$3%；电话用户服务满意度≥9$3%。考评结果考核排名内蒙古自治区不低于2$3名。	6***0.0注册后查看0	2**5年0$3月	无