长沙市就业与社保数据服务中心：2025年机房维保和网络运维外包服务项目采购需求公开

本项目将采购方的机房维保、网络运维、会议保障等相关工作纳入外包服务范围，主要包括如下内容：

（一）设备维保服务

1.机房基础设施维保服务，包括机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统、6楼机房监控大屏等维保服务。

2.机房网络设备维保服务，包括防火墙、交换机、路由器、无线AP设备等网络设备的维保服务。

3.服务器维保服务，包括机架式服务器、刀片式服务器的维保服务。

4.存储系统维保服务，包括存储设备、存储域光纤交换机维保服务。

5.超融合一体化平台维保服务，包括超融合平台软硬件维保服务。

（二）驻场运维服务

1.网络运维服务：主要包括网络的配置管理、链路维护、网络优化、故障处理等。

2.会议管理服务：提供本地会议系统、视频会议系统运维服务。

3.机房运维值班服务：为机房提供7×2**$3小时轮流监控值班服务。

4.虚拟化系统运维服务：对虚拟化平台进行漏洞修复和资源分配、回收与清理。

服务商共安排5名工程师提供驻场运维服务（设立其中一人为项目经理，负责和采购方进行工作对接。项目经理原则上不能更换，如确有必要更换的，需提前一个月书面向采购方申请并经过采购方的同意）。其中安排1名会议保障管理工程师、1名网络运维工程师提供5×8小时的现场运维服务，3名机房值班工程师提供7×2**$3小时轮流值班服务，确保机房在任何时候都有一名工程师在现场提供机房值班服务。驻场人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务商须更换驻场人员。

服务商建立由不少于6名二线工程师组成的服务管理、技术支持二线团队，二线团队不需要驻场，二线团队为一线驻场工程师提供技术支持，排查服务过程中的复杂疑难问题，并及时响应用户需求。二线支持包括具有相应资质的网络工程师、安全工程师、服务器与存储工程师、供配电工程师和制冷工程师等。

交付时间：采购人指定时间。

交付地点：采购人指定地点。

（一）设备维保服务内容

1.硬件维保服务。

针对维保服务清单中的硬件设备提供设备维保服务，具体服务内容如下：

（1）故障或告警设备。

对故障或告警设备提供维修或零部件更换服务，由此所产生的任何费用均由成交服务商完全承担。具体要求如下：

1）备件或材料：服务商提供的备件或材料等均为正规渠道的原厂全新产品，保证提供的备件或材料不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。

2）关键备件到达现场时间：关键备件（发生故障导致业务中断的部件）在2小时内将备件送达现场。常用的关键件包含：业务板卡、控制主板、控制器、控制卡等。

3）易损备件到达现场时间：易损备件（指随着运行时间增加可预见故障率会增加的部件）在4小时内将备件送达现场。常用的易损核心部件包含：内存、尾纤、SCSI线缆、光模块、电源、风扇等。

4）其他备件到达现场时间：不易损部件（指不易损坏且损坏后不会降低设备性能的部件）在2**$3小时内将备件送达现场。

5）备机服务：设备发生故障后，服务商如经过4**$3小时抢修后仍不能排除设备故障，服务商需立即提供不低于原设备性能且能正常工作的备机，以保障业务恢复正常。在“备机服务”启动后，备机需在8小时内到达采购人现场，到达现场后4小时内完成部署上线，使业务恢复正常。直至故障设备恢复上线正常运行后，成交服务商才可以撤回备机，备机运输、安装、系统部署等费用均由成交服务商完全承担。

（2）备品备件库设置。

服务商针对本项目设立备品备件库，常用易损部件在备品备件库中存放数量每个型号不少于一个。在项目服务过程中，服务商按季度统计分析维保设备故障率，结合实际情况更新完善备品、备件、备机配置方案。

2.软件维保服务。

针对本项目维保服务清单中的软件提供维保服务。包括软件版本升级、漏洞修复、调整优化、故障响应等。

（二）驻场运维服务内容

1.机房运维值班服务

（1）机房卫生管理服务。做好机房整体环境、包括地面、机柜、设备表面的清洁工作。

（2）机房出入管理服务。做好机房进出人员管理及台账登记工作。

（3）机房防鼠患服务。对机房进出线口、管道口等重点区域做好防鼠患工作，包括驱鼠器的安装，捕鼠器的投放等。

（4）机房标识、理线服务。包括设备电缆的整理、数据线路整理和标识。

（5）机房设备管理服务。建立机房设备台账，对设备进出机房进行台账登记，记录好设备的关键信息，对机房内所有设备进行全生命周期管理。

（6）根据采购方需要，提供机房内设备搬迁、下架、调整等服务，并负责做好配件更换过程中产生的各类垃圾的分类回收。

（7）提供7×2**$3小时机房现场轮流值班服务，做到问题及时发现、故障快速处置。

（8）机房内所有设备设施一天内不少于6次巡检。巡检间隔时间需安排合理。巡检范围包括但不限于机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统、服务器、网络设备等。通过人工定期巡检与监控系统的实时监控相结合，对隐患或者故障做到及时发现、及时汇报、及时处理，防患于未然，确保机房安全和稳定。

2.会议保障管理服务。

（1）提供会议保障管理服务，会议保障管理服务范围为局办公大楼3楼、1**$3楼、1**$3楼、2**$3楼、2**$3楼、2**$3楼等会议室内的远程视频会议系统与会议室会议设备。

（2）会议前对会议设备进行检查、调试，保障会议设备的正常可用。及时和会议主办部门确认好音视频效果。如会议设备出现故障，及时进行报告。

（3）会议中对设备信号、声音、画面效果等进行保障。及时响应会议中的需求。

（4）会议后整理会场，及时关闭设备电源，收拾好会议设备。

3.网络运行维护服务。

（1）设备定期巡检服务。对网络设备定期进行巡检，分析系统日志，及时发现设备故障隐患，保障服务连续稳定。

（2）配置管理服务。包括服务范围内设备配置管理服务。如网络策略的新增、调整、优化、变更、撤销等。如全局设备终端的内外网接入及管理，网络工单的及时处理等。

（3）链路维护服务。包括全局网络链路的标识管理，链路的调整服务，链路日常巡检。

（4）网络优化服务。包括网络可靠性与能力分析，网络配置优化，网络结构优化，网络策略优化。

（5）光纤布线系统维护服务。包括楼层主干线路等光纤布线系统的故障处理。

（6）铜缆布线系统维护服务。包括节点、接入等整个人社局网络线路及布线系统的故障处理。

4.超融合一体化平台运行维护服务。

（1）虚拟服务器平台日常巡检。每日一次对虚拟化平台进行巡检，确保平台工作正常。当平台出现故障时，需及时解决。

（2）虚拟服务器日常运维服务。虚拟平台的日常运行管理，包括对虚拟机的分配、调整、回收等日常运维操作。

（3）平台资源统计服务、资源配置服务，虚拟机增加与删除服务、虚拟机资源分配服务、虚拟机资源调整服务、虚拟机监控服务。

（4）当部署在虚拟化平台上的应用系统出现故障时，提供协助处理服务、需要部署应用系统部署协助服务。

（三）其他服务

1.项目期间内每个季度，由二线技术团队对本项目内维保的所有的设备进行一次深度巡检，并出具专业巡检报告。

★2.项目期内由服务商聘请具有相关消防资质的第三方公司，对机房内的消防系统各个环节进行一次检测服务。包括消防主机报警信息检查，消防气瓶药剂压力值检查，启动瓶健康状态检查，消防探头测试、消防控制主机联动检查等其余消防系统设备的状态检查。并出具加盖检测机构公章的机房气体消防系统检测报告。

五、服务要求

（一）为维保内设备运行故障制定应急预案，保障在发生故障时及时启动应急预案，达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。

（二）对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

（三）按月、年度对运维工作进行报告并按时提交。

（四）在服务过程中所有生成的服务报告、技术文档、记录台账等进行维护和更新，项目结束后，服务商把所有文档资料完善的移交给采购方。

（五）中标服务商和驻场人员需与采购方签订安全保密协议。中标服务商需明确指定一名公司高管作为该项目的网络信息安全负责人，在项目期间内牵头网络信息安全事宜，防范网络信息安全风险，落实好网络信息安全义务。

服务考核

采购方对项目服务质量进行考核，考核分两类：

（一）采购方对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核。量化考核办法依据《长沙市人力资源和社会保障局就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定。

（二）采购方对服务进行整体评价。

1.量化考核办法。

备注：考核分数总分为1***0分。

2.考核系数。

合同生效后，服务每三个月，视为一个季度对服务商的服务质量进行考核。每季度考核系数=服务量化考核系数+服务评价系数。

（1）服务量化考核系数。

（2）服务评价系数。

（一）服务时间：项目合同期一年。

（二）服务地点：长沙市就业与社保数据服务中心。

（三）付款人：长沙市就业与社保数据服务中心。

（四）付款方式：签定合同三十个工作日内，凭乙方发票，支付合同金额的3**$3%；合同金额的7**$3%做为考核款。考核以季度为单位，每季度考核款为合同总金额的7**$3%/4。服务满1年且通过验收后按合同总金额的7**$3%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。因考核未达标而扣减的合同金额不再支付。

服务期间，因政府政策调整导致项目合同无法履行需提前中止合同时，以合同期内乙方实际服务时间按月支付结算款；因业务调整导致维保设备或服务范围减小时，按实际服务范围和服务时间支付结算款，具体金额双方协商确定。