公告内容
采购项目概况
长沙市财政局经过近年来的信息化建设，购置了一批软硬件设备，并建设完成了多个财政业务应用系统。截止2024年11月，机房现有部分设备已过原厂质保期，至12月底大部分设备运维维保到期。财政局现有财政内网和财政外网，网络间实行物理隔离，为保障长沙市财政专网机房及系统正常高效运行，拟对现有财政局机房数据中心及网络系统相关设备采购维保服务，并同步采购长沙市财政局系统桌面运维服务，包括计算机及办公设备维护（其中计算机（含笔记本电脑）总台数500多台，各类传真机、扫描仪、打印机等办公设备200多台）。运维服务外包范围包括财政局机房所有设备和全局系统所有国产和非国产的计算机、打印机、传真机、扫描仪等终端办公设备，终端间及终端到楼层交换机之间网络的日常维护，常用软件（包括国产和非国产的操作系统、防病毒软件、WPS等文字处理软件、多媒体播放器等其它常用软件）的维护。
二、相关标准：详见技术规格要求及服务标准。
三、技术规格：服务内容
1、维保清单及说明
（1）机房运维服务项目
硬件设备：
序号 | 分项名称 | 单位 | 技术参数 | 数量 | 运维费用（元/年） |
1 | 华为S5700-28C-EI | 台 | 24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板 | 3 | 2026.62 |
2 | EMC AVAMAR | 台 | Intel处理器； 2个1000Mbps IP；6GB缓存； 1TB备份容量，20TB的数据备份空间 | 1 | 15218.73 |
3 | EMC NS480 | 台 | 2.2GHz； 24GB缓存， 15个600GB 15000转光纤硬盘；15个1TB SATA硬盘； 8个4GB FC前端端口； 4个1GB iSCSI前端接口；配置8个4GB后端磁盘端口； | 1 | 40669.53 |
4 | EMC CX4-120 | 台 | 冗余双存储控制器；6GB高速缓存； 15个1TB SATA硬盘，8个600GB 15000转 光纤硬盘； 4个4GB/s光纤主机端口，4个1000M iSCSI端口；提供2个4GB/S后端设备接口。 | 1 | 14842.13 |
5 | 华为S5720-36C-EI | 台 | 28个10/100/1000Base-T以太网端口,4个复用的千兆Combo SFP,4个万兆SFP+,单子卡槽位；2*QSFP+专用堆叠卡 | 2 | 1555.20 |
6 | 华为S5720-36C-EI | 台 | 28个10/100/1000Base-T以太网端口,4个复用的千兆Combo SFP,4个万兆SFP+,单子卡槽位, 2*QSFP+专用堆叠卡 | 4 | 3010.67 |
7 | OceanStor SNS2248 | 台 | 48端口(36端口激活,含36*8Gb多模SFP)-双电源(交流)，含机架套件 | 2 | 17759.22 |
8 | HP ProLiant DL580 G7 | 台 | 4颗E7540，128GB内存；512M P410i阵列卡带电池；6块300GB 10K SAS硬盘；冗余热插拔电源；2块HP 81E 8Gb 1-port PCIeFibre Channel Host Bus Adapter AJ762B HBA卡 | 2 | 16372.80 |
9 | IBM system X3550 M4 | 台 | 带键盘显示器 | 1 | 1594.08 |
10 | IBM Power740 | 台 | 主频 4.2GHz，DDR3内存，128GB，6×600GB/ 15000RPM/SAS，RAID 0,1,10，6个双口8Gb光纤卡，网络接口：6个双口千兆以太网卡。 | 2 | 116640.00 |
11 | 华为NE20E-S8 | 台 | 双主控，双电源，独立交换网单板2块；配置千兆电口16个，千兆光口16个，1端口155M 通道化cPOS；E1制式模块-(SFP）板卡；千兆单模（10Km）光模块10个，千兆单模（40Km）光模块6个。 | 2 | 27206.28 |
12 | Quidway S5700-28C-EI | 台 | 24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板和一个交流电源模块 | 2 | 1351.08 |
13 | SANGFOR AF-1120 | 台 | 下一代防火墙；三层吞吐量：600Mbps，七层吞吐量：200Mbps;4个电口;静态路由、RIP v1/2、OSPF、策略路由等多种路由协议；带Bypass功能。 | 1 | 2284.20 |
14 | Quidway S3328TP-EI | 台 | 24个10/100Base-T，4个千兆SFP上行口,交流供电，含千兆光纤模块。 | 1 | 206.55 |
15 | 华为S7712 | 台 | 交换容量13Tbps，包转发率10000Mpps。12业务槽位。独立双主控、双电源，配置48 GE电口，24千兆光口，24个千兆多模模块（含2对光电转换器）。 | 2 | 24100.74 |
16 | 华为S2700-26TP-SI-AC | 台 | 华为S2700-26TP-SI-AC (24个10/100Base-TX以太网端口,2个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 2 | 408.24 |
17 | HP Bladesystem C7000 | 台 | 6个冗余热插拔电源,2个AJ820B HP Brocade 8/12 SAN Switch光纤交换机，2个hp 6125G Blade Switch交换机。 | 1 | 7881.95 |
18 | HP ProLiant BL460c G7刀片服务器 | 台 | 2个英特尔至强E5620 CPU；内存64GB； 2个热插拔SFF SAS 300G硬盘； HP智能阵列P410i；集成NC553i双端口 FlexFabric多功能万兆网卡；HP集成iLO 3。 | 5 | 17865.85 |
19 | HP ProLiant BL460c Gen8刀片服务器 | 台 | 2个E5-2609 v2 CPU；内存64GB； 2个热插拔SFF SAS 300G硬盘； HP智能阵列P410i；集成NC553i双端口 FlexFabric多功能万兆网卡。 | 3 | 4636.44 |
20 | IBM System X3550 M3 | 台 | HMC 7042-CR6，带键盘显示器，含IBM7014-T42机柜所有相关配件(包括PDA) | 1 | 1360.80 |
21 | 数腾Datasure VP-600-ST | 台 | 6个文件实时备份授权点；6个数据库备份授权点；6个仿真测试系统授权点；6个系统迁移授权点；存储支持SATA，SAS，SSD混插模式；4TB容量；RAID卡； 32GB内存，两颗四核至强CPU；2张双口千兆网卡。 | 1 | 15552.00 |
22 | 华为S2700-18TP-SI-AC | 台 | 华为S2700-18TP-SI-AC (16个10/100Base-TX以太网端口,2个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 2 | 311.04 |
23 | 华为S5600T | 台 | S5600T控制框，6块 NL-SAS 2T 3.5寸 7200RPM ST2000NM00239块 SAS 900GB 2.5寸 10K RPM ST900NM0006 。 | 1 | 24786.00 |
24 | EMC DS300B | 台 | 24个2/4/8Gb自适应光纤接口； 24个光纤接口，24个8Gb SFP短波模块 | 2 | 5736.69 |
25 | HP ProLiant DL380 G7 | 台 | 2颗四核英特尔? 至强? E5620 (2.40GHz）处理器，8GB内存；双端口多功能千兆服务器适配器；512M阵列卡（支持RAID 0/1/1+0/5）；3块300GB 10K SAS硬盘；2个热插拔电源；DVD；机架式含导轨 | 2 | 4548.96 |
26 | 华为S5600 | 台 | 24个10/100/1000Base-T,4个combo SFP,自带两个堆叠口,1个模块插槽 | 1 | 1767.10 |
27 | 华为Quidway S3328 | 台 | 24个10/100Base-T，2个千兆SFP上行口,交流供电，含千兆光纤模块 | 1 | 206.55 |
28 | 天融信TopGate/V3-300 | 台 | 6个10/100/1000MBase-T端口 | 2 | 24163.92 |
29 | IBM X3650 M4 | 台 | 2个英特尔至强E5620 2.4GHz CPU；内存16GB；SAS控制器；15个热插拔SFF 10k rmp 6GB SAS 600G硬盘；4个千兆网卡；DVD；热插拔冗余电源、风扇；带IMM虚拟介质密钥 | 1 | 1968.30 |
30 | IBM X3650 M3 | 台 | 2个英特尔至强E5620 2.4GHz CPU；内存16GB；SAS控制器；3个热插拔SFF 10k rmp 6GB SAS 300G硬盘；4个千兆网卡；DVD；2个4GB HBA卡；热插拔冗余电源、风扇；带IMM虚拟介质密钥 | 15 | 32805.00 |
31 | HP ProLiant DL388 Gen8 | 台 | 2颗六核英特尔??至强?? E5650 (2.66GHz）处理器，32GB内存；双端口多功能千兆服务器适配器；512M阵列卡（支持RAID 0/1/1+0/5）；4块300GB 10K SAS硬盘；DVD；冗余热插拔电源；机架式含导轨 | 1 | 2673.00 |
32 | 华为S1724G | 台 | 24个10/100/1000Base-T以太端口，交流供电 | 2 | 97.20 |
33 | USB Server | 台 | USB虚拟化服务器 | 1 | 723.17 |
34 | 华为SNS2248 | 台 | OceanStor SNS2248光纤交换机-48端口(24端口激活,含24*8Gb多模SFP)-双电源(交流) | 2 | 21179.88 |
35 | 华为S2720-28TP-EI-AC | 台 | S2720-28TP-EI-AC(24个10/100Base-TX以太网端口,4个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 17 | 3717.90 |
36 | 华为S3700-28TP-EI-AC | 台 | 华为S3700-28TP-EI-AC(24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板和一个交流电源模块) | 4 | 1166.40 |
37 | 秦安KVM-1708A KVM | 台 | 17"折叠TFT LCD；标配8条1.8米USB一体线，含键盘、鼠标和8口模拟KVM | 1 | 792.18 |
38 | H3C S5500-28C-EI | 台 | 24个100/1000Base-T端口，4个GE SFP端口；双电源冗余供电； | 1 | 949.24 |
39 | HP ProLiant DL380 G5 | 台 | 2*Intel Xeon 2.33 CPU/8G PC2-3200R DDR2 SDRAM/146G*2硬盘 300G*2硬盘，/集成 P400 256M 阵列卡/DVD/冗余电源。 | 1 | 2187.00 |
40 | 同有NCS7500G2 | 台 | 同有双活存储一套（包含2台同有NCS7500 G2存储），多控虚拟化系统，2U24个2.5寸盘位，标配两个控制器，标配128G高速缓存，最大支持512GB，配置6块400GB eMLC SSD固态硬盘和30块2.5寸10K rpm 1.2TB SAS硬盘。同有NCS7500G2集群虚拟化日常运维、故障处理、配置调整优化等管理仲裁软件日常运维、故障处理等。 | 2 | 33210.00 |
41 | S5720-36C-EI-28S | 台 | S5720-36C-EI-28S组合配置 | 3 | 821.34 |
42 | 入侵防御系统 启明星辰 NGIPS5000-C-SR | 台 | 2U上架设备，4个具备BYPASS功能的10/100/1000Base-T接口，网络接口扩展槽位1个，2个USB口，双电源；最大并发连接数300万，每秒新建HTTP连接数16000，最大吞吐量16G；支持虚拟IPS功能；系统需具有多种防web扫描能力，防止攻击者通过扫描发现Web网站中的缺陷从而发起精确攻击；支持高负载下的bypass功能，并可配置启用Bypass的CPU和内存阈值及选择值得计算方式，防止设备出现Bypass状态震荡；系统需要提供口令保护功能，能够探测和阻止恶意暴力口令猜测行为； | 2 | 8164.80 |
43 | 下一代防火墙系统 启明星辰 USG-FW-4000-T-NF3610 | 台 | 采用专用多核硬件平台，2U上架设备，双电源，配置6个10/100/1000M自适应电口、4个千兆SFP接口， 60G SSD硬盘，整机最大吞吐25Gbps，应用层吞吐10Gbps，最大并发连接数600万，新建连接数25万，支持透明、路由、混合、旁路等部署模式；支持静态路由、动态路由（RIP、OSPF、BGP4），支持链路负载均衡 | 2 | 8100.00 |
44 | WEB应用防火墙 启明星辰 WAF6000-C-TR | 台 | 2U上架设备，双电源，6个10/100/1000 Base-T接口（其中业务接口4个，所有业务接口支持bypass功能），1个扩展插槽，2个USB口；吞吐率5G，最大并发HTTP连接数280万，最大并发HTTPS连接数1万；接口授权全部放开；支持透明、代理模式、旁路部署、单臂部署、策略路由部署等多种部署方式；支持NAT环境下的用户识别能力；具备Web恶意扫描防护的检测与防御能力；具备事件引擎和算法引擎双引擎防护功能；支持HTTPS应用防护，模块永久使用，应具备API接口的解析及防护； | 2 | 7309.44 |
45 | 日志审计系统 启明星辰 TSOC-SA2300 | 台 | 2U标准机架式，冗余电源，专用千兆硬件平台和安全操作系统，6个千兆电口，2个可扩展插槽，2个USB接口，存储容量4TB，支持330个审计对象授权；单台日志处理性能可达4500EPS（约合每天195GB，该数值假设每条日志占用的综合存储空间为500Byte。综合存储空间是指日志范式化后占用的存储空间字节数）；无需另外安装软件组件，审计中心支持SNMP Trap、Syslog、ODBCJDBC、文件文件夹、Http/Https、WMI、FTP、SFTP、NetBIOS、OPSEC等多种方式完成日志收集功能；无需另外安装软件组件，审计中心即可实现新增Oracle数据库、Sqlserver数据库自身日志的采集任务，可新增Apache服务器日志的采集任务，支持新增Lotus Domino和CheckPoint的日志采集任务；针对文本格式的日志采集，支持本地文件、Windows共享和FTP、SFTP获取四种采集方式；系统提供基于资产的拓扑视图，支持日志加密压缩传输，能够显示告警状态雷达图，日志趋势曲线图；最近事件览图；不同日志分类的日志数量，不同等级的日志的数量，事件EPS曲线；支持日志源管理功能，对断电日志源支持产生警告 | 1 | 3576.96 |
46 | 单向网闸 奇安信 L9000-TV20M | 台 | 隔离交换模块采用专用硬件，采用单根光纤连接，保证数据单向从低安全域导入至高安全域；单向协议吞吐量：600Mbps；硬件配置：2U机箱，冗余电源；内网接口：6个0/100/1000Base-T端口，4个SFP插槽，1个Console口，2个USB口；外网接口：6个10/100/1000Base-T端口，4个SFP插槽，1个Console口，2个USB口；功能模块：单向数据库导入、单向文件导入、单向协议传输、分发访问等；网闸不需要开放任何服务端口，避免造成漏洞；无客户端多种部署方式实现数据库同步；同步由网闸主动发起并完成，不需要第三方软件支持（无需在数据库安装任何第三方软件），支持windows、linux、unix等多种操作系统类型；支持数据库同步进度控制；支持周期复制、实时复制、增量更新等多种同步方式 | 2 | 8877.60 |
47 | 数据库审计系统 奇安信 K6000-H-TF20M | 台 | 专用硬件平台和安全操作系统，事件处理25000条/秒，内置4TB磁盘存储空间。标准2U机箱，双电源；标配6个千兆自适应电口，1个Console口，支持两个扩展槽位；支持Oracle、SQL-Server、DB2、Informix、Sybase、MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓、南大通用Gbase等数据库；支持对SQL注入、跨脚本攻击、grant语句进行提权行为的审计；支持数据库嵌套、函数、脚本访问以及返回内容等审计；支持旁路阻断功能（非串联方式）；支持端口重定向审计；支持对HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3、NFS协议的审计；审计策略支持18种以上分项响应条件；可支持数据库操作命令（包括select、create等14个命令）；对审计记录返回内容中的敏感数据能进行隐秘处理，防止二次泄露。 | 1 | 4179.60 |
48 | 前置服务器 华为 华为服务器2288HV5 | 台 | 处理器：(2.2GHz/10-Core/13.75MB/85W)*2,内存 32GB TruDDR42933MHzRDIMM*4, 配置1块12Gb/s RAID卡，支持RAID0/1/10/5/6,2.5 英寸 600GB 10K SAS热插拔硬盘*2, 4个1GE网络接口，配置1块8G FC双口HBA卡（含光模块）, 冗余电源。 | 2 | 3434.40 |
49 | 交换机 华为 华为交换机S5720-28P-SI-AC | 台 | 交换容量300Gbps，包转发率100Mpps；支持静态路由、RIP、RIPng、OSPF；千兆电口24，千兆SFP4；支持 MAC地址表容量8K，支持ARP表项1K支持4K个VLAN，支持Voice VLAN，基于端口的VLAN，基于MAC的VLAN，基于协议的VLAN，支持VLAN内端口隔离，支持Smart link；支持端口聚合，每个聚合组至少8个端口；支持跨设备链路聚合；支持纵向虚拟化，作为纵向子节点零配置即插即用；含2个交流电源。 | 2 | 1020.60 |
50 | 服务器 联想 联想SR650 | 台 | 1.授权具有永久使用权，至少支持 2CPU 许可； | 4 | 42452.10 |
软件维护：
序号 | 分项名称 | 单位 | 技术参数 | 数量 | 运维费用（元/年） |
1 | ORACLE数据库维护 | 项 | Oracle数据库日常运维、故障处理、数据库状态检查和监控、资源限制和优化、数据的备份恢复 | 1 | 1620.00 |
2 | MSSQLSERVER数据库维护 | 项 | MSSQLSERVER数据库日常运维、故障处理、数据库状态检查和监控、资源限制和优化、数据的备份恢复 | 1 | 720.90 |
3 | Vmware6虚拟化系统维护 | 项 | VMware虚拟化平台日常运维、故障处理、虚拟机管理、性能调优、备份与恢复等 | 1 | 1984.50 |
4 | 数据交换平台奇安信 | 项 | 奇安信数据交换平台日常运维、故障处理、配置调整优化等 | 1 | 996.30 |
（2）桌面运维服务项目
序号 | 分项名称 | 单位 | 服务要求说明 | 数量 | 运维费用（元/年） | 备注 |
1 | 硬件运维 | 项 | 1、维护内容： 桌面计算机台数：500多台 打印扫描仪等设备：200多台 | 1 | 216000 | |
2、设备维修：在约定时间内完成故障设备的维修，并按照维修规程进行维护； | ||||||
3、设备部件更换：对处于保修期内的设备故障，协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的设备，由采购人提供配件，中标方进行配件更换、测试； | ||||||
4、按照采购人要求进行硬件设备普查工作，补充和修正资产管理系统中的资产数据。定期对设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 | ||||||
5、音视频会议的支持保障工作。 | ||||||
2 | 软件运维 | 项 | 1、操作系统的安装、调试及升级； | 1 | ||
2、外设（包括打印机、扫描仪、打印复印传真扫描一体机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试，相关驱动程序及软件的备份； | ||||||
3、常用办公软件（包括操作系统、防病毒软件、WPS、多媒体播放器等其它常用软件）的维护； | ||||||
4、解决软件冲突造成的系统故障； | ||||||
5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； | ||||||
6、采购人交办的其它软件运维工作。 | ||||||
3 | 网络运维 | 项 | 1、计算机之间的网络连接与共享； | 1 | ||
2、网络打印机（扫描仪、打印复印传真扫描一体机）的安装与共享； | ||||||
3、计算机、网络打印机到楼层交换机之间的网络维护； | ||||||
4、机房内核心网络的网络维护。 |
★注：本项目最高限价为804000元，投标人报价总价不得超过804000元，且单价不得超过清单内单价。
四、交付时间和地点：1．服务地点：长沙市公共资产管理中心指定地点。
2.服务时间：服务期限为一年，2025年1月1日至2025年12月31日。
3. 验收标准：按照长财采购[2024]5号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》规定的验收程序。
4．结算方法:分阶段结算。
4.1付款人：长沙市公共资产管理中心（国库集中支付）。
4.2付款方式：签订合同后支付服务金额的60%；中标供应商正常履行合同至服务期满（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等），根据合同履约的考核得分情况，支付服务金额的40%。
5. 其他说明：
5.1本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
5.2投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
五、服务标准：项目技术方案及说明
（一）对于维保清单及说明中的软硬件内容的维保要求：
1.维保要求
1.1硬件设备维保要求：
（1）须承诺免费更换所有参加维保的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。
（2）提供上述软硬件设备全天候7*24小时维护，要求提供快速备件更换和现场支持服务。
（3）中标方应建立备品备件仓库，并制定故障设备备品备件供应到现场的切实可行的应急方案，以确保系统关键硬件出现严重故障时备品备件能快速、及时地到达故障现场。备件到达用户现场的最长时间不应超过48小时。
（4）中标方需要为用户指定的人员提供技术培训，使用户能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作，以保障系统能够正常、安全地运行。
（5）中标方应定期（不少于每周一次）对维保设备进行健康及安全性检查，包括硬件状态、工作环境（温度、灰尘）、负载情况等的全面性检查，做到防患于未然，确保用户方系统能稳定、安全、持久地运行，尽量减少系统宕机事故的发生，并根据用户需要，调优设备性能和网络性能。
（6）中标方应定期对机房环境（温度、灰尘、线路）进行检查整理（不少于每周一次），确保机房干净、整洁。
1.2系统软件维保要求：
（1）提供上述操作系统、中间件、数据库等软件设备7*24小时维护，要求提供现场支持服务。
（2）中标方在服务期内应根据用户需要对上述维保设备上的操作系统、数据库系统、备份系统、漏洞信息库等用户参保的系统软件进行升级、修补，确保上述系统的稳定高效安全运行。
（3）中标方应根据上述维保设备系统的运行使用情况，定期（不少于每周一次）进行系统调优、清理冗余配置及文件、做好日志文件收集工作，确保操作系统平台运行稳定；当上述维保设备上的应用软件（包含财政业务软件）出现性能问题时,辅助客户和软件开发商定位性能故障原因，以及有针对性的调整和管理主机系统、磁盘系统、中间件和数据库系统，帮助客户解决问题。如应定期根据上述维保设备上的Oracle、SQLSERVER和达梦数据库管理系统运行情况，及时调整数据库系统参数，监控调整表空间和归档日志文件等数据库模式的相关情况，确保数据库管理系统运行稳定安全高效；定期检查上述维保设备上的Vmware6虚拟化系统和海誉超融合平台运行的状态，根据所承载业务的变化需求，对现有业务所占的资源进行合理调整，确保提高资源使用率；定期检查上述维保设备上的AVAMAR在线备份系统运行的状态，根据用户数据增长情况来及时调整数据备份策略，确保备份数据的可恢复性。
（4）定期对操作系统及数据库系统的数据进行备份，定期（不少于每周一次）对备份进行检查，并在需要时实施恢复操作。
（5）定期对虚拟机的数据进行备份，定期（不少于每周一次）对备份进行检查，并在需要时实施恢复操作。
（6）在使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时，中标方须积极配合，与有关硬件、软件厂商和用户方接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。
（7）用户方有新的软、硬件系统上线时，中标方应积极进行配合并提供相应的技术支持。
2．服务要求：
（1）服务时间承诺：投标人应在0.5小时内响应，2小时内赶到故障现场进行现场技术服务；从投标人工程技术人员进行故障处理开始到用户方正常应用系统恢复正常所需时间不大于4小时；从投标人工程技术人员进行故障处理开始，到全部故障排除，整个系统完全恢复到故障前的正常状态所需时间不大于24小时。否则用户将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由投标人承担。
（2）必须提供不少于每月一次的设备巡检维护和每个季度一次的网络系统整体维护，及时发现设备及系统隐患，做到防患于未然。
（3）整个维保项目须指定专人或项目技术小组负责处理用户的技术咨询和服务，做到全天候7*24响应，确保用户方能及时找到维保项目的指定专人或小组；人员中至少包括一名高级项目经理、一名资深工程师做为本维保服务项目主要技术负责人，具备三年及以上维保经验，且不能随意更换。
（4）在维保服务期内任何重大系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件时，提供现场专人驻守支持服务，如系统迁移、数据迁移、网络重大切割等。
（5）每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议；并针对设备的隐患准备备件，并立即进行更换。
（6）更换的备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。服务期内硬盘设备须提供不返还保修服务，即确认硬盘故障后须以同品质硬盘替换故障硬盘，但原故障硬盘的存储介质部分不允许带离招标方。
（7）提供系统整合咨询服务，帮助客户更好的维护现有的信息系统，并对未来新的信息系统提供系统规划建议等。
（8）每半年举行一次例行会议，汇总期间的问题和关键点，提出解决方案，并进行技术和经验的交流，提高服务质量。每年度提交服务总结报告。
（9）服务期内招标方若需要进行数据迁移、设备搬迁或相关系统调整，投标方须免费派工程师进行现场保障和技术支持，不得再单独收费。
（10）合同签订前，投标方应派专业工程师对设备进行一次全面检测，同时对系统软、硬件及数据库系统、存储等进行调试、优化，并做好记录，使系统处于最优工作状态，出具设备清单列表。完成后由双方签字认可。
3.预防性维护方案：
（1）投标人指派专门的软硬件服务人员对系统进行维护。
（2）对系统硬件定期进行检查和测试。
（3）对各个设备控制微码定期进行版本检查，并进行升级。
（4）对客户所独用的设备专门预定备件，并定期进行库存核查。对于短期内不能恢复的故障，投标方应提供性能不低于原设备的整机备机供招标方使用。
（5）对各主要设备制定专门的维护计划。
（6）向客户提供有效的技术支援工具。
（7）尽最大努力预防故障发生，使客户生产正常进行。
4.其他要求；
邵阳异地存储中心设备（EMC CX4-120磁盘阵列1台，H3C S5500交换机1台，EMC RECOVERPOINT FC-IP灾备协议转换器2台）需搬至长沙市财政局现有机房，由投标人负责该设备相关的拆除、包装、搬运以及再次安装，确保正常使用。此项费用包含在投标报价中，采购人不额外支付。
（二）局域网络及电脑等办公设备维护要求：
序号 | 分项名称 | 单位 | 服务要求说明 | 数量 | 备注 |
1 | 硬件运维 | 项 | 1、维护内容： 桌面计算机台数：500多台 打印扫描仪等设备：200多台 | 1 | |
2、设备维修：在约定时间内完成故障设备的维修，并按照维修规程进行维护； | |||||
3、设备部件更换：对处于保修期内的设备故障，协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的设备，由采购人提供配件，中标方进行配件更换、测试； | |||||
4、按照采购人要求进行硬件设备普查工作，补充和修正资产管理系统中的资产数据。定期对设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 | |||||
5、音视频会议的支持保障工作。 | |||||
2 | 软件运维 | 项 | 1、操作系统的安装、调试及升级； | 1 | |
2、外设（包括打印机、扫描仪、打印复印传真扫描一体机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试，相关驱动程序及软件的备份； | |||||
3、常用办公软件（包括操作系统、防病毒软件、WPS、多媒体播放器等其它常用软件）的维护； | |||||
4、解决软件冲突造成的系统故障； | |||||
5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； | |||||
6、采购人交办的其它软件运维工作。 | |||||
3 | 网络运维 | 项 | 1、计算机之间的网络连接与共享； | 1 | |
2、网络打印机（扫描仪、打印复印传真扫描一体机）的安装与共享； | |||||
3、计算机、网络打印机到楼层交换机之间的网络维护； | |||||
4、机房内核心网络的网络维护。 |
1.运维服务要求
中标方必须配合用户方建立完整的运维管理制度和管理流程，派遣专人接听IT运维管理系统呼叫中心电话，并按相关管理要求，对运维工单进行实时追踪反馈，确保运维工作有序开展。针对运维工作中出现的严重事件及时报告长沙市公资产管理中心财政信息建设部，并提交分析报告（分析原因、提出改进措施）；对运维工作进行综合分析，按时向采购人提交维护报告。
1.1运维服务基本要求
（1）中标方提供5*8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，必须立即赶赴现场解决。
（2）中标方提供节假日巡检服务，保障系统在节假日期间工作正常。
（3）对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。
（4）达到98%以上的故障解决率。
（5）回访用户平均满意度不低于95%。
（6）遇到不能解决的故障，中标方必须向采购人提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。
1.2运维人员素质和能力要求
（1）★具有完成本项目必需的条件和专业技术能力，具有计算机及相关设备专业维修能力，并确保至少有4人驻场服务，专门负责此项目维护工作。（提供承诺函原件，承诺函格式自拟）。
（2） 维护人员必须具备较强的表达和沟通能力。
（3） 工作人员须具有良好的工作态度，较高的业务素质，并具有丰富的IT设备上门服务工作经验，所有维修应确保95%以上故障排除率。
1.3工作要求
（1） 一线运维人员必须到位，未经采购人书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时，长沙市公资产管理中心财政信息建设部有权要求中标方更换维护人员，并且中标方在收到用户方书面通知之日起30个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合格，要求中标方进行整改，以公司名义正式提交整改报告。
（2） 中标方应该为运维人员购买必要的保险，并且中标方必须声明，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，用户方免于一切责任。
1.4考核与处罚
长沙市公共资产管理中心对运维工作按照长沙市财政信息化维保绩效考核办法要求进行考核，如未达到相关要求，则按文件要求执行。
（三）其它要求：
（1） 投标人应针对本项目编制详尽的巡检报告样本，巡检报告内容应包括（但不限于）检查内容、检查方法、检查结果等。
（2） 培训：中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
六、验收标准：按照长财采购[2024]5号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》规定的验收程序。
七、其他要求：对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。附件下载
