兴业银行肇庆分行关于零售综合服务外包项目供应商征集公告

兴业银行肇庆分行关于零售综合服务外包项目供应商征集公告

根据我行零售业务拓展的需要，现公开对零售综合服务外包采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求：

为提升我行零售业务的综合服务水平，优化资源配置，降低运营成本，将我行在业务过程中涉及的以下服务工作，如：商户收单保障、代发运营支持、个贷集中作业等非核心业务进行处理，现采购外包服务，根据实际处理的业务量据实结算。

1.2人员资质要求

1.2.1本项目投入分行收单业务经理、个贷助理等人员应有两年以上相关银行业务经验，具备优秀的解决问题及反馈问题的能力。

1.2.2具有至少1名以上熟悉银行卡收单业务的高级管理人员。

1.3 服务要求

1.3.1供应商需提供稳定的团队和服务保障，派出经专业培训合格的作业服务人员提供服务。根据业务数量、峰值特点，对工作人员进行科学合理的排班和调度，保证工作期间任何时段不影响对营业机构的服务质量和效率。

1.3.2根据作业内容建立合理的班组管理制度、人员调配机制、人员管理机制、应急机制等，以满足业务处理需要，保证业务顺畅处理。

1.3.3根据业务量测算情况，提前1**$3个工作日配备相应数量人员，并根据业务量增长计划进行作业人员储备。根据人员流失经验制定人员招聘补充计划，在任何时点上保证标准产能的人力资源配置水平，对不能胜任的人员进行更换。

1.3.4应确保各项业务品种处理效率满足目标效率要求，确保任务等待时长达到目标要求，避免造成后台作业任务堵塞，或影响后台作业的流程效率，供应商需具备快速响应需求的能力，确保服务的及时性和有效性。

1.3.5供应商需严格按照我行制定的服务标准和流程提供服务，确保服务质量和客户满意度。

1.3.6制定业务连续性方案，确保兴业银行肇庆分行业务连续性以及利益不受影响或侵害。

1.4供应商资质要求

1.4.1中华人民共和国境内注册的独立法人实体，注册资本和实缴资本1***0万元及以上，注册成立时间不少于一年。

1.4.2工商信息查询营业执照状态正常，有固定经营场所，拥有健全的组织架构的内控制度，完善的信息安全管理体系、业务连续性管理体系、质量管理体系等，并通过相关权威资质认证。

1.4.3供应商应具备为金融机构或大型企业提供服务外包的经验，包括但不限于近三年与大型企业开展本项目相似的成功案例。

1.4.4企业成立一年及以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务，提供近三年的财务审计报告或财务报表。

1.4.5供应商近三年内无重大违法记录，未被列入失信被执行人名单，供应商具备良好的商业信誉和行业口碑。

1.4.6供应商在肇庆市内注册或设有分公司等常驻服务机构，且有常驻管理人员或团队服务人员。

二、报名要求

2.1在兴业银行肇庆分行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行肇庆分行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.5 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行肇庆分行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2****5年4月1**$3日2**$3：5**$3止。

四、报名方式

采购部门联系人：李先生，联系电话：0****8-2注册后查看7；联系时间：工作日9:0**$3—1**$3:0**$3，1**$3:3**$3—1**$3:0**$3(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至邮箱zengyanting@cib.com.cn。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《兴业银行肇庆分行关于零售综合服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行零售综合服务外包采购服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司（单位）公章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行肇庆分行关于零售综合服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过1**$3M。（提交的邮件附件总大小超过1**$3M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。