公告内容
谈判采购公告
（采购编号：ZB20250409000005）
上海东方投资监理有限公司
受中英人寿保险有限公司委托，参照《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律、法规和规章的规定，现对中英人寿保险有限公司客服中心呼入外包服务项目进行谈判采购，现将本次谈判采购有关事项公告如下：
一、项目名称：中英人寿保险有限公司客服中心呼入外包服务项目
二、采购编号：ZB20250409000005
三、项目概况与采购范围
1.项目背景：随着公司业务规模发展，客户服务需求日益增长，客服中心呼入服务是公司客户服务的重要通道之一，自2020年10月起实施呼入外包项目，外包座席承接95545的电话客服、在线客服、视频客服等业务，对保障服务通道畅通、提升客户满意度发挥了重要作用。为配合公司战略规划，确保服务的连续性和稳定性，在原合同即将到期之时，现需通过公开谈判的采购方式启动呼入外包服务的采购工作，引进两家专业外包服务商。
2.采购范围：
1）客服座席岗位，承担包括电话客服、在线客服、视频客服等客服服务工作；
2）通过引入两家供应商模式，分别以人员驻场和离场形式提供服务，实现人力供应互补、服务品质促进提升和风险管理优化。
3）本项目共两个包件，分为驻场服务（包件1）和离场服务（包件2），供应商仅能二选一参与其中一个包件，两个包件的服务内容和项目人员要求一致。
3.服务期限：自外包服务合同签订之日起两年
四、本采购项目预算金额：人民币798.62万元。
五、资金来源：自筹已落实。
2.供应商须具有有效增值电信业务经营许可证，业务范围为呼叫中心业务；
3.供应商须具有履行合同所必需的设备及专业技术能力、服务能力；
4.供应商财务状况良好，不得存在进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
5.供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人参加本次采购活动前3年内（从2022年1月1日起至今；成立时间不足3年的，从成立之日起至今），在经营活动中没有因违法经营受到责令停产停业、吊销许可证或者执照、被列入严重违法失信企业名单，无利用不正当竞争手段骗取中标和重大经济刑事案件；
6.供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人参加本次采购活动前3年内（从2022年1月1日起至今；成立时间不足3年的，从成立之日起至今）内不得有行贿犯罪记录（需提供通过“中国裁判文书网”网站https://wenshu.court.gov.cn/website/wenshu/181029CR4M5A62CH/index.html查询的查询记录网页截图）；
7.未被列入“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）失信被执行人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单（需提供以上网站的查询记录网页截图）；
8.供应商应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。在谈判响应文件中提供2024年1月1日至响应截止时间前至少1个月的依法纳税和依法缴纳社会保障资金的证明文件（依法免税的、依法不需要缴纳社会保障资金的应提供相应文件证明）；
9.供应商未被行政管理部门依法暂停参加投标资格或者被列入中粮集团或中粮资本供应商“黑名单”；
10.供应商负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一采购项目响应；
11.法律、行政法规规定的其他条件；
12.本次采购不接受联合体响应，不接受非法分包与转包。
1.有意参加谈判采购活动的单位，须在中粮E采供应链采购平台规定的报名截止时间前在中粮E采供应链采购平台（https://ecai.cofco.com）完成平台供应商注册，并完成提交参加本项目谈判采购的报名资料且通过采购代理机构审核。之后，供应商须于中粮E采供应链采购平台规定的下载截止时间前通过中粮E采供应链采购平台获取/购买采购文件。
注：未在采购代理机构正式报名并获取谈判采购文件的潜在供应商不得参与本项目的响应。
2.谈判采购文件每套售价人民币1000元，售后不退。
户名：上海东方投资监理有限公司
开户银行：上海银行闵行支行
开户账号：03002585315
转账时请备注：填写“中英人寿客服外包 采购文件费”，转账完成后与采购代理机构联系人联系。
3.购买谈判采购文件时需提交以下各项资料：
符合上述供应商资格要求的响应申请人按第十三条操作步骤在中粮E采供应链采购平台报名，并上传下列资料的彩色扫描件（做成一个pdf）：
1) 企业（单位）法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一）复印件；
2) 法定代表人身份证明及身份证复印件，或法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书及被委托人身份证复印件；
3) 本单位“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询记录网页截图（查询日期不得早于谈判采购文件起售日）；
4) 本单位“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单查询记录网页截图（查询日期不得早于谈判采购文件起售日）；
5) 本单位2024年1月1日至响应截止时间前至少1个月的依法纳税和依法缴纳社会保障资金的证明文件扫描件（依法免税的、依法不需要缴纳社会保障资金的应提供相应文件证明）。
（注：以上资料一律采用A4规格纸张，所有证件复印件均需加盖单位公章，采购代理机构留存。响应申请人除将上述资料提交采购代理机构，还必须将其完整地编制在谈判响应文件中。采购代理机构收到响应申请人的资料，并不意味着其响应在评审时不会被否决，最终将由谈判小组对谈判响应文件中的上述资料进行审核。）
4.本项目不接受未购买本谈判采购文件的供应商响应谈判采购。
八、谈判响应保证金（人民币）：人民币伍万元整（￥50,000.00）。
供应商应于谈判响应文件递交截止时间前将谈判响应保证金从供应商的基本账户（谈判响应文件中提供基本账户开户证明）以转账、电汇、银行保函、保险保函形式交至以下账户：
开户名称：上海东方投资监理有限公司
开户银行：上海银行闵行支行
账 号：03002585315
本项目采用电子采购响应，供应商应在中粮E采供应链采购平台规定的递交截止时间之前，提早通过中粮E采供应链采购平台（https://ecai.cofco.com）上本项目的在线交易页面上传谈判响应文件，逾期完成上传的谈判响应文件将予以拒收。拟响应供应商，特别是初次使用本交易平台的供应商应为上传谈判响应文件留出足够的时间，防止因为发生不可预见的事件造成响应失败。
十、开启时间及地点：
本次开启将于中粮E采供应链采购平台规定的开标/开启时间准时开启，地点为中粮E采供应链采购平台、腾讯会议（会议号另行通知）。
本项目实行不见面开启，供应商无需到现场参加开启谈判响应文件活动。开启时，供应商通过中粮E采供应链采购平台和腾讯会议（会议号另行通知）参加开启会议，并在线进行谈判响应文件开启、互动交流、澄清等开启活动。
届时，由供应商法定代表人或其授权委托人参加电子开启会，未按照采购文件规定的时间出席电子开启会议的，视同为认同开启结果。（供应商在递交响应文件后，必须在响应截止时间前1小时内登录中粮E采供应链采购平台进行签到，响应截止时间后供应商将无法签到，未签到的供应商将无法进行解密操作，如未在要求的时间内进行签到，造成的损失由供应商自行承担，请遵守并执行中粮E采供应链平台管理要求。）
十一、网上查询地址：
中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）
中粮E采供应链采购平台（https://ecai.cofco.com）
十二、联系事项：
1.采购人名称：中英人寿保险有限公司
邮编：510120
联系人：洪卓彬
电话：注册后查看-880
2.代理机构：上海东方投资监理有限公司
地址：上海市闵行区秀文路898号西子国际中心4号楼
联系人：王立彦、梁翼薇
电子信箱：wangly@sois.sh.cn、liangyw@sois.sh.cn
中英人寿办公室（党群工作部/董事会办公室）：
联系人：李华英
监督电话：注册后查看-341
电子邮件：selina_li@aviva-cofco.com.cn
中粮资本信访电话：注册后查看
举报范围：招采活动过程中涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等问题的检举控告。
（1）在中粮E采供应链采购平台（网址：https://ecai.cofco.com，以下简称交易平台）注册成为交易平台的供应商。供应商首次使用“中粮E采供应链采购平台”时，需由企业委托的企业管理员，在中粮E采供应链采购平台上进入“供应商登录”模块，点击“注册”按钮，依次完成用户注册和实名认证、主体认证、业务申请三个环节，并维护本公司组织架构及人员，其他人员也可登录系统进行业务操作。具体操作步骤详见E采平台-帮助中心。
（2）注册成功后，即可登录系统进行报名、投标（响应）及了解各项采购响应环节，需要注意的是最终的电子投标（响应）文件生成及上传均需要法人和法定代表人或法定代表人授权代理人“CA 数字证书”，供应商应确保其已办理“CA 数字证书”并在有效期内即可登录系统进行业务操作。具体操作步骤详见E采平台-帮助中心。
（3）从中粮E采供应链采购平台规定的本项目报名开始时间至采购文件下载截止时间在本项目的在线交易页面，点击下载谈判采购文件等资料。代理机构的项目负责人在收到潜在供应商提交的全部资料并审查完其填报的相关信息后，将确认潜在供应商的报名资料符合情况，合格潜在供应商即可下载谈判采购文件及其附件。
（4）此后，潜在供应商应随时关注在交易平台的招标（采购）公告栏下可能发布的有关本项目的变更公告和/或澄清文件。供应商须依据可能发布的变更公告和/或澄清文件更新谈判响应文件和最终响应报价。
采 购 人：中英人寿保险有限公司
采购代理机构：上海东方投资监理有限公司
2025年4月24日
公告PDF：
客服中心呼入外包服务项目（2025-2027）(二次)谈判采购公告.pdf
