上海中煤物资有限公司所属上海况永管理咨询有限公司虹杨酒店客房清洁(含会务服务、公区保洁、前台服务(二年期))外包服务项目项目公告

项目编号：CCTC3注册后查看5

招标方式：公开招标

开标时间：2****5年4月1**$3日 1**$3:0**$3

1. 招标条件

本招标项目上海中煤物资有限公司所属上海况永管理咨询有限公司虹杨酒店客房清洁（含会务服务、公区保洁、前台服务（二年期）），招标人为上海中煤物资有限公司。该项目资金来源已落实，已具备招标条件。现委托中煤招标有限责任公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="现委托中煤招标有限责任公司" dname="fc31e8351ce38dd7742821c067528910">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />（以下简称“招标代理机构”），就本项目进行国内公开招标，请合格的潜在投标人参加投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1
***0; 项目简介与招标范围：为保障虹杨酒店正常运营，现需对虹杨酒店（房务部）（餐饮会务）服务业务（二年期）板块进行外包工作。

2.2
***0; 服务范围

2.2.1虹杨酒店服务内容

虹杨酒店坐落于上海市杨浦区吉浦路3***0号。改造后的虹杨酒店拥有客房1***4间，其中：标准间7**$3间；大床房间7**$3间；套房4间，1层：厨房、餐厅包房1间、自助餐厅1间，2层：自助餐厅1间，餐厅餐位约1***0人，园区面积约6****0㎡。为保障虹杨酒店正常运营，现需对虹杨酒店（房务部）（餐饮会务）服务业务（二年期）业务板块进行外包工作。主要包括含客房清洁、前厅接待、餐饮会务服务、公区保洁、临时小时工等：

（1）公共区域保洁服务内容：①完成和执行主管的工作，按虹杨酒店业务目标确保符合产品的质量标准，为虹杨酒店客人提供卓越的服务 ；②卫生标准：按虹杨酒店卫生标准每日清理一号楼大堂、茶歇区、卫生间、楼梯、电梯、夜班保洁及其它公共区域，一号楼附楼楼梯、卫生间及其它公共区域，三号楼门厅、楼梯、电梯、卫生间、虹杨酒店展厅、阅览室、办公室及其它公共区域的卫生，确保公共区域干净整洁，特别是重要客户开会期间的卫生工按时完成和执行主管分派的各项清洁任务；③垃圾分类：做好垃圾分类与及时清理工作；④工具使用：具备使用清洁工具和清洁剂的基本知识，能够熟练操作各类清洁设备。爱惜工具，正确使用保洁工具，降低工具损耗；⑤仪容仪表：仪容端正，着装整洁；⑥熟悉服务知识，了解公司各个区域的位置、服务内容，能够解答客人的基本问询；⑦对同事，团队和其他部门表现合作和信任，充分交流，以确保高效的交接班；⑧一专多能 ，确保工作的安全性；

（2）前台服务内容：①负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等；②保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；③为虹杨酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换；④随时留意会计政策和工作程序的变化；⑤熟知部门标准工作程序；⑥熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及虹杨酒店相关活动方案。⑦履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入虹杨酒店电脑系统；⑧负责回应客人关于使用保险箱服务的要求；⑨按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；⑩在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；?全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读写电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

（3）客房清洁服务内容：①每人每天预计打扫1**$3-1**$3间客房；②按时完成日常分配的客房清洁任务，确保房间的整洁和卫生；③及时清洁客房，确保宾客满意度；根据虹杨酒店和部门的实际情况，合理控制成本 ；④按照规定的标准和程序清洁和保养客房，楼层过道，工作间，储物柜；⑤填写工作区域内的客房报告和每日客房检查表；⑥正确记录所辖区域的客房状态；⑦按要求参加会议和培训保持个人仪表和卫生政策；⑧对客房内的设施设备进行检查，发现问题及时上报维修。⑨提供热情周到的服务，满足客人合理需求，及时、礼貌地完成上级指定的对客服务并满足客人的要求；⑩保持工作间的整洁，妥善保管清洁工具和用品，将客房内的损坏和故障报告给上级，保证设备处于良好的清洁和保养状态，补充客人用品；?及时上交客人遗留物品，及时向上级报告客人投诉；?了解酒店最新信息，以能向客户提供信息；执行收洗衣服的服务；

（4）会务服务内容：①为客人提供快速热情的餐饮服务，根据设定的标准确保餐饮外观的质量。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定。②按照虹杨酒店的规定存储餐饮存货③控制库存和进行安全监督。④安全的举餐盘使破损将到最低。⑤准确和清楚的填写收据，正确的处理付款方法⑥按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。⑦参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。⑧参加和参与计划好的培训课程。⑨积极响应团队协作、一专多能的要求。⑩会议预订与安排：根据客户需求，完成会议预订的确认和登记工作，与客户沟通并安排会议的布置、用餐时间和菜单等细节。?餐饮服务：在会议期间，根据预订要求，提供餐饮服务。这包括与厨师团队协调，制定符合会议需求的菜单，并确保餐饮服务的顺利进行。?现场协调与控制：在会议现场，负责协调和控制各个环节，确保会议流程顺利进行。这包括监督服务人员按照规定程序进行服务，以及处理现场突发状况，如客户投诉、催促服务等。?客户关系维护：积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决客户对食物质量、口味等方面提出的问题，确保客户满意度。?熟知部门标准工作程序。

（5）虹杨酒店服务项目岗位及人数参考：客房清洁外包固定人员（客房清洁员3人）+计件形式（当天具体客房清洁人员及客房数，视实际情况而定）；餐饮会务（餐厅服务员9人，会务服务员1人，咖啡师2人）+小时工（当天具体用工人数，视实际情况而定）；前厅（前台接待/礼宾）人数预计为5人/月，公共区域保洁（保洁员）预计人数1**$3人/月。

以上人员配置仅供参考，投标人可根据项目实际运营情况做调整，但必须满足招标人工作任务和工作质量要求，报价要含税且包括服务过程中所产生的一切费用。

***0;

3. 投标人资格要求

3.1资格要求1：投标人须为在中华人民共和国境内注册的法人；

3.2资格要求2：投标人必须持有有效期内的人力资源服务证，满足招标人服务要求的资格能力（需提供扫描件）；

3.3资格要求3：2****2年1月1日至投标截止日（不含截止当日，以合同签订时间为准），投标人须至少提供1份类似服务业绩，须提供合同关键页扫描件；

本项目是否接受联合体投标：否。

备注：

(1)
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***0; 本次招标采用资格后审，潜在投标人提交意向资料后从招标公司获取到招标文件，不代表已经通过资格审查。资格审查以投标人成功递交的加密电子投标文件为准。

(2)
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***0; 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4. 招标文件的获取

4.1
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***0; 招标文件售价：1***0元/标段，售后不退。

4.2
***0;
***0;
***0; 意向资料递交时间：2****5年3月2**$3日 9:0**$3到2****5年4月9日 1**$3:0**$3。

4.3
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***0;
***0; 招标文件购买时间：2****5年3月2**$3日 9:0**$3到2****5年4月9日 1**$3:0**$3。

4.4
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***0;
***0; 投标意向资料递交及招标文件获取流程：

(1)
***0;
***0;
***0; 投标人须在“中煤电子招投标平台”（https://www.zmzb.com）上免费注册成为会员。

(2)
***0;
***0;
***0; 投标人根据页面提示上传投标意向资料（证明满足本章第三条投标人资格要求的相关资料），并提交项目联系人等信息；投标人意向资料通过后，在线支付招标文件费用，支付成功后即可下载招标文件。

(3)
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***0; 购买招标文件的发票，投标人可登录“中煤电子招投标平台”在线自行打印（标书费发票仅提供电子普通发票，标书费发票生成下载有效期为3个月，逾期将不可再生成电子发票并下载，详询客服电话：4***0-0***3-6****7）。

5. 投标文件递交

投标文件应于2****5年4月1**$3日 1**$3:0**$3之前递交到“中煤电子招投标平台”（https://www.zmzb.com），未在投标截止时间前成功递交的投标文件将被拒绝。

6. 开标

定于2****5年4月1**$3日 1**$3:0**$3，在“中煤电子招投标平台的网上开标大厅”公开开标。届时投标人应登录“中煤电子招投标平台”（https://www.zmzb.com）在线参与开标会议，完成签到、解密、确认和签名步骤。

7. 发布公告的媒介

本招标公告在中国招标投标公共服务平台和中煤招标与采购网发布。

8. 招标人和招标代理机构联系方式

招标人：

名称： 上海中煤物资有限公司

联系人：翟珉

地址：上海浦东新区东方路8***9号

电话：1***0注册后查看1****5

招标代理机构：

名称：中煤招标有限责任公司

地址：北京市东城区安定门外大街乙8**$3号中煤大厦

邮编：1注册后查看1

项目联系人：罗璇
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***0; 电话：0***0-8注册后查看0（优先）、1注册后查看3***1

其他联系人：张超
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***0; 电话：0***0-8注册后查看5

9. 电子招标投标注意事项

9.1投标人须登录“中煤电子招投标平台”（https://www.zmzb.com），免费注册成为会员后，方可参与投标。

9.2如有意向参与项目投标，请见客服中心-常用文件-意向资料递交指南，登录后在项目下递交投标意向资料。

9.3标书费用须在线支付，支付完毕后可在线自行开具增值税电子普通发票，有效期为三个月。

9.4电子招标投标项目，投标人须办理CA证书（本CA证书为本平台专用，与其他平台CA证书不能通用），办理方式详见客服中心-常用文件-数字证书办理指南。

9.5投标文件制作须下载投标客户端，并在投标截止时间前成功递交到“中煤电子招投标平台”（https://www.zmzb.com）中。

9.6投标过程中如有项目信息疑问，请与项目联系人沟通。如有操作疑问，请咨询平台客户服务中心，联系方式如下：

地址：北京市东城区安定门外大街乙8**$3号

工作时间：工作日 8:3**$3-1**$3:3**$3
***0; 1**$3:3**$3-1**$3:0**$3

客服联系电话：4***0-0***3-6****7

客服联系QQ：8****0-3注册后查看8

CA联系电话：4***0-8***0-6****0

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***0; 项目经理签名：

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***0; 中煤招标有限责任公司（章）

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