公告内容
【中国邮政集团有限公司湛江市分公司1注册后查看3客服中心外包服务项目】招标公告
中捷通信有限公司
（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司湛江市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司湛江市分公司1注册后查看3客服中心外包服务项目”（采购编号：CGZX-JC-2****5-0***9/ZJZB-2****5-1注册后查看2）以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。
本项目采用线上电子化招标，对按要求在线上制作的电子响应文件进行审查及评审。线上指“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）。
1、 项目名称：中国邮政集团有限公司湛江市分公司1注册后查看3客服中心外包服务项目
2、 采购编号：CGZX-JC-2****5-0***9/ZJZB-2****5-1注册后查看2
3、 项目概述：本项目不划分标包，选取1家成交。
序号 | 项目名称 | 两年总预算（含税） （万元） | 合同期 | 成交人数量 |
1 | 1注册后查看3客服中心外包服务项目 | 6**$3.3**$3 | 两年 | 1家 |
注：以上含税预算仅供供应商参考，不作为采购人对该项目年度采购金额的任何承诺，供应商请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。
4、 采购内容：
对市1注册后查看3客服中心客服业务外包，服务内容包括市1注册后查看3工单预警通知处理监控、平台工单处理监控，指标质量类监控，揽单调拨、进口项目查询支撑等工作。具体如下：
（1）在线客服：电话、微信、QQ、小程序等渠道外接属于寄递客服工单进行跟进监控、协查等查询处理。如：进口邮件跟进，查邮件下落、催投、催退、查时限等。
（2）跟单：根据项目及时限要求，对断点邮件所在处理环节进行催促处理，直至问题解决。
（3）揽单调拨：揽单派发、跟踪等。
5、 供应商资格条件:
（1）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。
（2）供应商须具备近3年（2****2年1月1日至应答截止时间）同类项目实施经验至少1个，同类项目是指工单处理业务外包服务等项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见采购需求书）。
注：提供合同/协议关键页等（包括但不限于项目名称、内容、签约日期、协议金额和双方盖章的协议页等）复印件并加盖供应商公章。
（3）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单、属于本项目对应品目及区域限制范围内且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：供应商须提供承诺，最终以采购人或代理机构评审当日查询结果为准，黑名单由采购人提供】
（4）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：供应商须提供承诺函】
（5）本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包或转包。【注：供应商须提供承诺函】
（6）供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业【注：供应商须提供承诺函】
（7）本项目单价最高限价为2**$3.0**$3元/小时（含税），总价最高限价为6**$3.3**$3万元/2年（含税），供应商报价高于最高限价的，其响应将被否决。
6、 采购文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载磋商文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜详见“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话4***0-8***8-8****1、CA客服电话：4注册后查看5***0 （周一～周五9:0**$3-1**$3:0**$3）。
（二）获取采购文件
(1) 采购文件售价5***0元。
(2) 获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照中国邮政电子采购与供应平台首页-下载中心-操作手册-投标人）。
(3) 凡有意参加响应者，请于2****5年7月1**$3日至2****5年7月1**$3日（北京时间，下同）对磋商文件进行购买：
1）在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）完成“报名→填写相关信息”步骤；
2）登录中捷通信有限公司电子招投标平台网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn点击用户注册→供应商注册，注册后对对应项目的采购文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应项目的采购文件进行购买；
注：①查找项目时，请填写招标代理机构编号“ZJZB-2****5-1注册后查看2”；
②中捷电子招投标平台操作手册网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/dongtai/1注册后查看2.jhtml；
③中捷网站购买标书及标书费发票开具联系人：陈小姐0***0-8注册后查看6/邮箱zhongjbss2@zjscs.com。
④中捷网站仅为缴纳费用平台，缴费后采购文件须在“中国邮政电子采购与供应平台”上下载。
3）在中捷通信有限公司电子招投标平台缴交磋商文件费用后将“支付凭证”上传到“中国邮政电子采购与供应平台”，并在审核通过后“下载采购文件”。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件。）
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）完成“下载采购文件”的操作。
(4) 如无按上述要求获取采购文件的供应商，代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。
7、 响应文件的递交：
（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版响应文件与纸质版响应文件递交的截止时间均为2****5年7月2**$3日上午0**$3:3**$3（北京时间）。
（2）供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）递交加密的线上电子版响应文件。
注：投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。具体操作参照“中国邮政电子采购与供应平台首页-下载中心-操作手册-投标人”。
（3）供应商须在2****5年7月2**$3日上午0**$3:0**$3-0**$3:3**$3（北京时间）完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。供应商在《中国邮政投标管家》进行线上电子版投标文件的“签到”流程。供应商未按时完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。
注：
1）请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。
2）本项目允许进行远程签到、解密线上电子版响应文件。
（4）纸质版响应文件作为归档使用。纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在2****5年7月2**$3日上午0**$3:3**$3（北京时间）前递交至广东省湛江市霞山区人民大道南4**$3号邮政大厦2楼评标室。
逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合密封规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。
（5）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。
（6）响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密,线上电子版响应文件解密截止时间为：2****5年7月2**$3日上午1**$3:3**$3（北京时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。
（7）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：
★1）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上传响应文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商应答的标包予以否决。
2）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）的电子版响应文件。
3）纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。
（8）当供应商递交的电子版响应文件与纸质版响应文件不一致时，以线上电子版响应文件为准。
（9）磋商会议将于响应文件递交截止时间后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。
8、 发布公告的媒体：
本次磋商公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.1注册后查看5.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。
9、 联系方式：
采购代理机构名称：中捷通信有限公司
采购代理机构地址：广州市较场西路2**$3号
报名联系人、电话及邮箱：陈小姐/0***0-8注册后查看6/zhongjbss2@zjscs.com？？？？？？？？？？？？？ 项目联系人、电话及邮箱：施远/1***8注册后查看8****2/shiyuan@chinaccs.cn
开户银行：中信银行广州花园支行
户 名：中捷通信有限公司
采购人名称：中国邮政集团有限公司湛江市分公司
采购人地址：广东省湛江市霞山区人民大道南4**$3号邮政大厦
1**$3、 免责声明
无。
采购人：中国邮政集团有限公司湛江市分公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2****5年7月1**$3日
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