中国电信股份有限公司温州分公司2025-2026年114客服溢出话务外包服务项目-询比公告

招标公告浙江省

公告内容

本询比项目为中国电信股份有限公司温州分公司2****5-2****6年1***4客服溢出话务外包服务项目（项目编号：HX-2注册后查看0**$3-0***2），采购人为中国电信股份有限公司温州分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1采购内容：由成交供应商负责提供1***4客服热线服务，包括但不限于查号、预约挂号、1***4移车、快递派单、订餐、代驾、媒体热线、老干部一键通、民政局“一键呼叫”、市民卡、总经理热线、外呼调查、通知、智家、康养等。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2本采购项目估算为：2***0万元（不含税）。

1.3框架合同有效期为：自框架合同签订之日起1年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

1.4本项目不划分标包。

（1）如通过初步评审的有效响应供应商数量≥3家时，成交供应商数量2家，成交份额分别为第一名7**$3%、第二名3**$3%；

（2）如通过初步评审的有效响应供应商数量＜3家时，本项目询比失败。

1.5本项目与成交供应商的签约总金额为项目预算金额*成交份额。

1.6★本项目设置最高响应限价，最高响应限价折扣系数（ON）为不含税基准价格的1***0%（不含税基准价格详见下表），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序号	业务内容分项	基准价格（不含税）
1	综合话务接听	0.9元/通
2	录入派单回拨	0.2**$3元/通
3	回访类业务	1.5元/通

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.1.2本次询比不接受联合体响应。

2.1.3供应商自【2****2年1月1日】起至询比公告发布之日止在中华人民共和国境内具备的单个合同执行含税金额不低于【5**$3】万元的【类似话务外呼服务】项目业绩不少于【1】个。须提供业绩证明材料，具体要求详见附件《评分细则表》。

2.1.4关键技术条款要求：

（1）本项目要求的驻点服务团队人员数量为不少于1**$3人（第一份额按不少于1**$3人配置，第二份额按不少于6人配置），投入本项目的驻点服务团队人员必须在成交通知书发出后1**$3天内到位，且实际驻点服务团队人员与响应文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于8**$3%，否则采购人有权取消其成交资格（供应商须提供承诺函及驻点服务人员名单）。

注：供应商响应时须按最大份额的人数要求配置（不少于1**$3人）。如后续成交，签订合同时最终驻点服务团队人员数量=对应成交份额所要求的最低人数+供应商承诺额外增加的人数。如供应商承诺按1**$3人配置，成交份额为第二份额，则最终驻点服务团队人员数量=6+（1**$3-1**$3）=9人。

（2）供应商必须遵守国家及浙江省相关劳动法规等规定，为员工缴纳相关保险、福利等相关费用，每月按时发放员工工资，合法用工。供应商负责劳动合同的履行与承担处理劳动纠纷、员工安全等所有的责任，供应商承担因劳动关系引起的任何责任。为采购人提供服务的供应商从业人员在工作期间发生的因公致残、死亡事故、不可预测的意外及各类劳动纠纷，由供应商按劳动法及国家的有关规定进行处理、赔偿。供应商保证不因所雇佣的员工为采购人提供对外服务而将采购人作为劳动关系的主体。（供应商须提供承诺函）。

2.1.5供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.3供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（响应截止时间前3**$3个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（响应截止时间前6**$3个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（响应截止时间前6**$3个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（1**$3）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（1**$3）为本询比项目的代建人；

（1**$3）为本询比项目的采购代理机构；

（1**$3）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（1**$3）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（1**$3）与本询比项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；

（1**$3）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（1**$3）近两年（自响应截止时间前2**$3个月起）在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上事故的；

（1**$3）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（1**$3）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2****5年4月1**$3日0**$3时0**$3分至2****5年4月1**$3日1**$3时0**$3分（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）： 2****5年4月2**$3日9时3**$3分。

5.2电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

本项目不涉及样品。

7.供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：0***0-5注册后查看9 /0***0-5注册后查看0

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）