公告内容
赤石街道便民服务中心窗口运营管理服务项目采购询价公告（二次询价）
一、采购项目名称：赤石街道便民服务中心窗口运营管理服务项目
二、采购项目需求：
（一）项目概况：负责协助赤石街道便民服务中心开展行政审批、社会保障、民政服务等多项便民服务，采用“综合受理、分类审批、统一出件”的模式，深圳市深汕特别合作区赤石办事处拟于近期采购便民服务中心窗口运营管理服务项目，实现高效、便捷的政务服务。
（二）项目技术要求：
1、服务内容
（1）综合服务:便民服务中心窗口提供“一站式”服务，减少群众跑腿次数。
（2）高效办理:通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，实现快速办结部分服务中心的办结率可达1***0%。
（3）便民措施:包括帮办代办、延时服务、预约服务等，尤其为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。
（4）协助公共服务办其他事务
2、服务要求
（1）智能化服务:协助群众完成自助线上查询、线上申报等数字化手段，提升办事效率。
（2）人性化服务:通过微笑服务等举措，提升群众满意度。
（3）问题导向改进:以“好差评”机制为抓手，及时复盘投诉案件，优化服务流程。
3、人员要求：
（1）中标单位提供的服务团队不少于2人。
（2）中标单位提供的服务团队须严格遵守采购单位的管理制度，报表制度，通报制度，并积极配合采购单位技术支撑服务工作的开展。
（3）确保人员稳定性，项目人员中途如需替换，中标单位须提前1个月向采购单位申请，经过采购单位同意后方可更换，并且必须以相应专业的人员进行替换，否则采购单位将根据内部制度采取相应的处罚措施，以保证中标单位的稳定性。
（4）派驻人员有较强的工作能力和文字、口头表达能力，同时熟练使用word、excel、ppt等办公工具，优先派驻大专或以上学历的服务人员。
（5）中标单位应提供其安排在本项目中的支撑服务人员的基本劳动保障。
（6）应严格履行保密义务，工作期间取得的资料、获取的信息和形成的工作记录，不得以任何方式向第三方提供或透露。
（7）派驻人员严守职业道德，不得弄虚作假、徇私舞弊或滥用职权，在管理工作中应客观公正、实事求是、廉洁奉公。
（三）项目商务要求
1、★服务期限：自合同签订之日起一年，本项目为长期服务项目，实行一年一考核一签合同的办法，最长不超过三年。每年合同期满后，若中标单位履约评价为优秀，合同期满后采购单位根据相关政策与中标单位续签下一年合同。
2、付款期限和方式：
具体按照实际签订的合同约定付款方式。
3.质量考核验收标准及违约金：由双方协商并写于合同内。
4.询价要求：本项目询价应包括服务成本、法定税费和合理利润。询价由响应供应商根据询价公告自行测算。
三、供应商资格要求：
1、具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；
2、本项目不接受联合体投标。
3、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
4、参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。
5、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。
6、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。
四、重要提示：
（一）报价资料需按照附件1.要求按序提交，同时需提交附件2.供应商基本情况表，所有材料均需加盖公章。报价单按照统一模板填写（详见附件）。
（二）供应商报价资料为市场摸底，最终采购单位式及供应商选定由采购单位结合内部制度综合评定。
（三）本公告期限:符合资格的供应商应当在2****5年7月1**$3日上午9:0**$3至2****5年7月1**$3日下午6:0**$3期间将报价资料发送至以下邮箱：
赤石办事处综合事务中心：Cszxmb6注册后查看8@1***3.com
（四）供应商需在深圳政府采购自行采购系统注册登记。深圳政府采购自行采购系统：https://trade.szggzy.com/ggzy/center。
（五）本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览京采（深圳）招标代理有限公司（http://www.szjingcai.com.cn/），在京采（深圳）招标代理有限公司网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。
五、联系方式
单位名称：深圳市深汕特别合作区赤石办事处
详细地址：深圳市深汕特别合作区赤石街道人民路一号
项目联系人：张工
联系方式：1***2注册后查看1****8
