中国邮政集团有限公司上海市分公司2025年客服中心业务外包集中采购项目招标公告

中国邮政集团有限公司上海市分公司2****5年客服中心业务外包集中采购项目招标公告上海中世建设咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司上海市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司上海市分公司2****5年客服中心业务外包集中采购项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。项目名称：中国邮政集团有限公司上海市分公司2****5年客服中心业务外包集中采购项目招标编号：SHYZCG2****5-0***0（代理机构内部编号：招案2****5-0****9）项目概述：为中国邮政集团有限公司上海市分公司提供在线客服、直派工单激活回访、内部客服申请单审核、客服工单处理业务外包人员服务。招标内容：(1)本项目拟选择一家主选供应商及一家备选供应商，为招标人提供在线客服、直派工单激活回访、内部客服申请单审核、客服工单处理业务外包人员服务。项目采购预算：人民币3***3万元/年。(2)根据综合评分从高到低排名第一的中标候选人为主选供应商，排名第二位的中标候选人为备选供应商，综合得分相同时，按照报价得分由高到低顺序排序，综合得分与报价得分均相同时，按技术分由高到低顺序排序。不保证最低报价的供应商中标。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。投标人资格条件：(1)投标人为依法成立的企业法人或者经企业法人授权的分支机构，能独立承担责任、享有权利、履行义务。（提供营业执照）(2)投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；（提供资格证明，承诺书，加盖公章，格式自拟）(3)投标人应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。（提供承诺函加盖公章）(4)投标人应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记。（提供承诺函加盖公章）(5)投标人应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件。（提供承诺函加盖公章）(6)投标人通过国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中“股东及出资信息”查询，不存在下列情况：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商；(7)本项目不能存在以下情况：1)被中国邮政集团有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="1)被中国邮政集团有限公司" dname="f1d189dab5bbe12f712033447243a818">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />或其下属单位列入黑名单且在有效期内的供应商；2)邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会员工持股会或员工集体出资成立的企业。(8)本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包；（提供承诺函并加盖公章）(9)投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；（提供承诺函加盖公章）(1**$3)投标人在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；（提供证明材料及相关承诺函）(1**$3)投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）；(1**$3)投标人公司资产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施；（提供承诺函并加盖公章）(1**$3)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记,否则无资格参加本项目。注：投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。招标文件的获取方式：（一）办理CA证书登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话4***0-8***8-8****1（周一～周五9:0**$3-1**$3:0**$3）。（二）获取招标文件获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。凡有意参加投标者，请于2****5年3月2**$3日至2****5年4月3日，上午9时0**$3分至1**$3时0**$3分，下午1**$3时0**$3分至1**$3时0**$3分（北京时间，下同），在中国邮政电子采购与供应平台获取招标文件。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）完成“下载招标文件”的操作。（三）供应商另需关注“中世建咨”微信公众号主界面右下角“投标报名-用户注册”完成注册；主界面右下角点击“领取文件-领取文件-按项目编号搜索参与项目”，完成微信信息登记；招标文件购置费可微信支付或银行转账支付。招标文件售价：人民币5***0元/本，售后不退，付款摘要中注明：代理机构内部编号。文件购置费汇款账户（非保证金汇款账户）：户名：上海中世建设咨询有限公司开户行：上海银行愚园路支行账号：3***6注册后查看0注册后查看9***6（四）报名所需资料：营业执照副本复印件。法定代表人和授权委托人身份证明复印件、法定代表人授权委托书原件。招标文件购买费用汇款凭证。投标文件的递交：(1)递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2****5年4月2**$3日上午9:3**$3:0**$3（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2****5年4月2**$3日上午9:0**$3-9:3**$3（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。(2)递交及解密地点：上海市普陀区曹杨路5***8弄3**$3号（中世办公楼）会议室（详见一楼大屏）。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。(3)线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。(4)线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：1)线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）的电子版投标文件。2)纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。3)投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。开标：(1)开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.1注册后查看5.cn）线上解密开标。(2)开标时间：2****5年4月2**$3日上午9:3**$3:0**$3（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2****5年4月2**$3日上午1**$3:3**$3:0**$3（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。(3)投标文件递交及开标地点：上海市普陀区曹杨路5***8弄3**$3号（中世办公楼）会议室（详见一楼大屏）。发布公告的媒体：本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、采购与招标网、中国招标投标公共服务平台发布。联系方式：招标人：中国邮政集团有限公司上海市分公司地址：上海市虹口区天潼路3***5号联系人：袁老师招标代理机构：上海中世建设咨询有限公司招标代理地址：上海市普陀区曹杨路5***8弄3**$3号（中世办公楼）联系人：严大为、王畅、俞晴怡、王佳懿电话：0***1-6注册后查看5、6注册后查看9电子邮箱：yandawei@cwcc.net.cn