中国电信股份有限公司温州分公司2025-2026年前端代办业务外包项目招标公告

中国电信股份有限公司温州分公司2025-2026年前端代办业务外包项目招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司温州分公司2025-2026年前端代办业务外包项目】，（招标编号：【ZJZT-2025-11412】），招标人为【中国电信股份有限公司温州分公司】，招标代理机构为【浙江中通通信有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.  项目概况与招标内容

1.1  招标内容：提供电信业务营销、业务咨询、业务受理、电话卡销售、渠道督导、114号码白事通、电子渠道业务服务、客服投诉处理以及其他相关业务，并根据用户的定制要求，按质、按量、合法、及时地为用户提供信息技术服务;提供业务推广、客户信息管理等服务;负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护等代办业务服务，具体服务内容和要求详见技术规范书。【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》】

1.2  本采购项目预算金额为：【353773584.91】元（【不含税】）,支出类型为【框架预算（成本性支出）】

1.3框架合同有效期为：【合同签订之日起12个月】。续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果年均考核不低于80分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价。在双方无异议的情况下，经过招标人内部审批流程，可续签2次（不包含本次）、每次不超过24个月（总时长不超过五年）】。

1.4本项目【不划分】标包，推荐二名中标候选人，由招标人根据评标委员会的书面报告及公示结果确定综合得分排名第一的中标候选人为中标人，中标份额100%，实施区域：温州市。

1.5 本项目与中标人的签约总金额为【项目预算金额*中标份额】

★1.6投标人承诺收到中标通知书后至合同正式签订前，组建不少于2050人的服务团队专门服务于本项目，并派驻2名人员到招标人指定地点做商务及业务协调工作。（招聘的服务团队人员需符合《中华人民共和国劳动法》的相关要求，且年龄小于40周岁的占比服务总人数的80%以上，大专及以上学历占比服务总人数的60%及以上，要求为所有的团队人员缴纳（五险一金），组建完成后需通过招标人审查。（如规定时间内组建的团队人数无法达到招标人要求的，按违约处理（没收投标保证金并取消签订合同），由此造成招标人的损失由中标人承担。

1.7本项目【设置最高投标限价】，【最高投标折扣系数（非下浮率）为100%】，投标人投标报价高于最高投标折扣系数（非下浮率）的，其投标将被否决。

1.8基准价格及服务内容清单：

备注：相关业务完成质量要求需达到客户满意为止。

1.9投标报价要求：投标人按折扣系数报价（如在上表的基础上打八折，则折扣系数按80%报价），结算单价（含税）=不含税基准单价×投标人中标折扣系数×（1+税率）。

2.  投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布时间前（时间以合同签订日期为准）至少具备1个综合服务业务外包（如营销服务业务、外呼服务业务、客户支撑服务、装维服务、技术服务等业务外包业绩）类似项目业绩案例。提供相关合同关键页，关键页必须囊括合同首页、采购内容页、合同签章页等（未明确合同签订时间的业绩不予以认可）。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4 本次招标【不接受】联合体投标。

2.1.5 本次招标【不接受】代理商投标。

2.1.6 投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.7投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）  为本招标项目的代建人；

（12）  为本招标项目的招标代理机构；

（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）  【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】·

（17）   法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.    资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1     招标文件获取时间:【2025年3月28日09时30分至2025年4月2日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2     招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3     招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.  投标文件的递交

5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2025年4月17日9时00分】。

5.2  电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.  【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：【本项目不涉及】。

6.2检测相关费用：【无】

7.  投标人注册

7.1 【中国电信阳光采购网】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：注册后查看 /注册后查看

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

8.  发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.  联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司温州分公司

地    址：浙江省温州市市府路517号       邮    编：325000 

联 系 人：张女士                         电    话：注册后查看

电子邮件：注册后查看@189.cn

招标代理机构：浙江中通通信有限公司

地    址：浙江省杭州市河东路215号        邮    编：325000

联 系 人：林友成、曾广文、林立          电    话：注册后查看

传    真：【 / 】                        电子邮件：linyc@chinaccs.cn

开户银行：中信银行杭州天水支行

账    号：31108300注册后查看

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】。

10. 行政监督部门：【中华人民共和国工业和信息化部】

招标代理机构：【浙江中通通信有限公司】

【2025年3月27日】