第二部分  报价须知

一、交易平台操作方法

具体操作方法详见一体化系统“供应商管理”-“帮助中心”-“平台操作手册”。

二、适用规定

本项目采购方式为网上竞价，其适用的采购规定及规则为广东省机场管理集团有限公司《采购管理规定》《采购合作对象管理办法》《广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />非招标采购管理规定》等企业内部管理制度。

三、报价人申请材料递交方式

1.报价人成功注册一体化系统后，登录系统点击首页的“可参与项目”；在“搜索框”处输入项目编号或项目名称进行查找，在列表中选择需要参与的项目，点击“立即参与”；点击“我的项目”，在列表中选择相应的项目，点击“申请材料递交”。申请材料用于报价人资格审查，申请材料应按第三部分附录文件格式编写。

2.报价人提交材料后在“我的项目”中能查看本项目申请材料审批状态，待审批时的状态为“申请材料递交查看”；如果申请材料被驳回，按钮将会变为“申请材料递交（已驳回）”；如果申请材料审批通过，按钮则变为“参与”。申请材料递交时间截止前，报价人如需撤回修改，点击“申请材料递交查看”-“撤回”即可重新修改提交。申请材料递交时间截止后，报价人将无法对资格审查资料进行修改。报价人自行进入“我的项目”列表查看自己是否通过资格审查。

3.申请材料递交时间截止后，由采购方统一对报价人进行资格审查，只有资格审查通过的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致资格审查不通过的，相关责任由报价人自行承担。

四、项目答疑

若报价人对本项目有任何异议的，应当在申请材料提交截止时间2日前以书面形式提出，书面文件应加盖报价人单位公章后进行扫描，发送至采购方电子邮箱（邮箱地址：62001074@gdairport.com），异议提交截止时间以采购方邮箱显示收到时间为准，未按上述要求提供异议资料的，采购方将不予回复。如需修改竞价文件内容的，采购方将顺延项目申请材料递交截止时间。

五、竞价方式及竞价起始时间

1.本项目采用线上竞价的方式，报价人登录一体化系统，在首页“我的项目”中选择本项目，进入“项目工作台”-“竞价大厅”，进入竞价大厅参与竞价（竞价详细操作说明详见门户首页“供应商管理”-“帮助中心”的《平台操作手册》）。

2.项目竞价起始时间为2025年1月3日09：00至2025年1月3日17：00（截止时间以系统服务器时间为准）。

【注：竞价起始时间设置应不少于1个工作日】  

六、竞价规则

1.网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的报价人至少应达到三家以上，不足三家的，采购方将重新发布采购信息，组织第二次采购。  

2.如果第二次符合资格条件、且参与报价的报价人仍不足三家的，采购方可按相关程序确定成交供应商。  

3.没有符合资格条件供应商的项目，采购方将终止项目竞价。

4.项目竞价开始后，通过资格审查的报价人登陆一体化系统，在“我的项目”中选择通过资格审查的竞价项目，即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名。

5.报价人可在项目竞价时间截止前（以一体化系统服务器显示时间为准），根据项目提示的最低调价幅度、报价次数修改自己的报价，如采购方设置了限价金额的，报价人报价不得超出限价。

6.竞价系统根据报价价格由低到高的顺序排名，若2家或以上报价人的报价相同，则以一体化系统服务器时间先后进行排名。  

7.竞价时间截止后，以报价排名为第一名的报价人作为候选成交商。

七、成交供应商的确定

网上竞价结束后，采购方按以下流程确定成交供应商：

1.网上竞价结束后3个工作日内，竞价项目候选成交供应商应将资格审查文件及项目报价单（包括清单）纸质版（一式三份），由其法定代表人或者授权代表签字并盖章后，提交采购方审查。纸质版审查文件内容与申请材料递交时提交的资格审查内容应一致、纸质版项目报价单中的总金额及分项金额应与一体化系统网上竞价系统报价内容一致，否则采购方有权认定其资格审查文件或报价无效。  

2.若候选供应商的报价明显低于市场价，采购方有权要求候选供应商提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果候选供应商拒绝提供或提供的材料不充分，采购方有权认定其报价无效，并终止交易。

3.候选供应商按以上要求提交资料，并经采购方审查通过，可确定为项目成交供应商。

4.成交供应商提交资料与事实不符的，采购方有权取消成交供应商资格。

八、竞价结果发布

竞价结果确认后，采购方将在一体化系统门户发布竞价结果公告，公告时间不少于2个工作日。

九、上传文件格式要求

资格审查文件（申请材料）应按竞价文件要求顺序，统一扫描为一份PDF文件，文件大小不超过15M，文件名应设置为《XXXX项目网上竞价资格审查文件》。

十、采购方不承担报价人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。

第三部分  附录文件格式

附件一：报价表 （限价人民币       元/年）

 

 

注：报价服务费用包括但不限于：

1.项目人员办理机场控制区通行证的相关费用；

2.项目日常运行、维护、备品备件、易耗品以及需采购原厂技术服务等费用；

3.为呼叫中心系统、巡查督察系统、失物招领系统提供网络访问环境，满足系统应用的正常访问（目前系统部署在白云机场园区网），涉及的网络租赁费、外网IP、已购SSL证书续费费用；

4. 为系统提供漏洞扫描服务费用；

5.报价人人工、税费及包括乙方工作时所需的一切辅助设施费和辅助设备、工具等一切费用。。

______________________________________

               （报价人全称、盖法人公章）

               ______________________________________

               （报价人地址）

               ______________________________________

               （授权代表姓名）

______________________________________

               （签名）

               ______________________________________

               （日期）

附件二、营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件三

法定代表人证明书

 

合作单位名称：                             

单位性质：                                

地址：                                   

成立时间：        年   月   日

经营期限：                               

姓名：         性别：     年龄：     职务：        

系                           （合作单位名称）的法定代表人。

特此证明。

 

合作单位名称： （盖公章）

法定代表人： （签字或盖章）

日期：

 

附件四：

法人授权委托书

（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

 

本人       （姓名）系        （供应商名称）的法定代表人，现委托        （姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为    的  （项目名称）   报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。

授权委托期限：自      年   月   日至      年   月   日止。

代理人无转委托权。特此委托。

 

合作单位名称：                               （公章）

法定代表人：             （签字或盖章）

 

代理人：            （签字）性别：      年龄：     

代理人身份证号码：                        职务：   

授权委托日期：

 

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖供应商公章。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件五

报价人资格与诚信承诺函

 

致：广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />

在研究并完全理解了            竞价文件后，我司完全同意并接受项目竞价文件的所有内容，同时向贵司承诺我司完全符合竞价文件第一部分采购公告第五项，合格报价人资格条件，并完全响应采购方“供应商不诚信行为”的确定条件。承诺如有造假行为，我司愿意无条件接受采购方的以下处理：

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示。

2.由采购方没收合同履约保证金（如有）。

3.严格按照《广东省机场管理集团有限公司采购合作对象管理办法》接受处罚，禁止参加广东省机场管理集团有限公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位的所有采购项目。

4.自行承担被取消项目资格的所有后果和责任。

5.其他行政处理决定。

报价人名称： （盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

 

诚信承诺函

致：广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />

我司参与的                  项目的采购活动，在研究并完全理解了项目招标（采购）文件，我司完全同意并接受项目招标文件的所有内容，同时向贵司承诺：

1.在本公告发布之日起前三年内，我司（包括关联公司）与招标人（采购人）及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉；

2.我司在参与本次采购活动时不存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标的情形，且未被列入招标人（采购人）管理单位的不予合作对象名单。

3.在参与项目采购活动、合同履行、项目实施、运行阶段等期间严格遵守招标人（采购人管理单位的采购合作对象有关管理规定，如有违反，我司愿按照规定被列入不予合作对象名单且接受相应处置，并愿承担由此引起的一切法律责任。

不予合作对象名单的认定条件：

一、参与招投标活动的投标人或非招标采购活动的报名人，存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标情形的，列入不予合作对象名单。

二、参与非招标采购活动的报名人，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

（一）报名人通过向评审委员会成员、招标代理机构、采购人提供不正当利益谋取成交；

（二）借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；

（三）采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；

（四）在采购过程与采购人员、招标代理机构私下进行协商谈判，损害采购人或其他报名人利益；

（五）报名人针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；

（六）存在围标串标行为；

（七）采购人成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；

（八）自采购公告发布之日起前三年内与采购人或采购人管理单位发生诉讼或仲裁的单位；

（九）报名人发生向采购人工作人员行贿情形；

（十）参与非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购人或采购人管理单位造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：

1.异议主体不是项目参与合作对象或其他利害关系人；

2.合作对象是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；

3.合作对象未提供必要的证明材料和明确的要求；

4.合作对象捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，合作对象无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

5.其他属无效异议的情形。

三、在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

（一）不按采购文件要求，投标文件或报价文件承诺的条件与采购人及采购人管理单位签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购人或采购人管理单位不利；

（二）违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

（三）因合作对象责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

（四）使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

（五）因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

（六）拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购人或采购人管理单位垫付农民工工资；

（七）虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；

（八）拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

（九）因严重违约情形被采购人依法解除合同；

（十）存在向采购人或采购人管理单位相关人员行贿等不廉洁情形。

备注：本承诺函必须提供且内容不得擅自删改，否则视为无效投标（报价）。

 

投标人（报价人）名称：                             

 

投标人（报价人）公章：                             

 

法定代表人或投标人授权代表（签名或盖章）：                     

 

日期：

 

附件六

网上竞价项目采购文件响应承诺书

 

致：广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />

我司保证提交的         报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，在此，我方声明如下：

1.同意并接受采购文件的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。

2.报价有效期为报价截止日之日起XX天，成交人的报价有效期延至合同验收之日。

3.我方已经详细地阅读了全部竞价采购文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解竞价文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的质疑和质疑的权利。

4.      (报价人名称)     作为报价人正式授权     (授权代表全名, 职务)       代表我方全权处理有关本报价的一切事宜。

5.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。

6.我方承诺在本次报价文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。

7.我方如果成交，将保证履行采购文件以及采购文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

8.我司成交后，将保证严格按照竞价采购文件要求提供货物/服务。

9.我方如果成交，我司严格保密本项目的成果文件内容，如因我司管理不善造成泄密情形的，我司接受采购人对我司的“三年内不得参加广东省机场集团及其下属单位的非招标采购活动”的处罚。

报价人名称：                              

地址：                                   

传真：                               

电话：                                

电子邮件：                           

报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）：                   

报价人单位名称：                        

开户银行：                           

帐号：                               

日期：                                   

 

附件七：

“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）格式

（经营异常名录或严重违法失信企业名单）

 

       注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及查询结果。

 

 

附件八：

 

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

 

 

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及严重失信主体名单信息。

 

 

附件九

廉洁承诺书

 

广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />：

为了落实贵单位相关防范廉洁风险，推进落实贵公司“廉洁控制”的相关要求，促进合同依法依规履行，我方对在获得         合同所涉项目作廉洁承诺，具体如下：

一、我方承诺建立健全采购（含货物类、工程类和服务类）、劳务分包、专业工程分包等廉洁管理内容及安全管理制度；做好公司廉洁宣传，对本单位工作人员开展廉洁教育，并接受贵公司监督检查。

二、我方承诺将约束我方的工作人员、所使用的工程建设队伍、分包队伍、协作队伍、货物、服务供应商以及其工作人员，或者基于本项目所需要，所使用的直接或间接参与的人员，遵守本廉洁承诺书。

三、我方承诺落实本单位工作人员廉洁从业行为规范：

1.不得向贵公司工作人员(含工作人员的配偶、子女及亲属等,下同)行贿，提供回扣、宴请、旅游、或馈赠礼金、有价证券、贵重礼品、娱乐活动或带有赌博性质的活动等行为；

2.不得为贵公司工作人员购置或者无偿提供通讯工具、交通工具、家电、办公用品等物品；

3.不得为谋取私利与贵公司工作人员就项目工作进行私下商谈或达成默契，损害贵公司利益；

4.不得向贵公司工作人员提供借款或者报销应由贵公司或者贵公司工作人员自行承担的费用；

5.不得以回扣、手续费、加班费、咨询费、劳务费、协调费、辛苦费等各种名义向贵司工作人员给予或赠送钱物；

6.不得有其他任何有可能影响公正廉洁开展项目的活动。

四、我方承诺发现贵公司工作人员及其利益关系人有以下行为，应主动如实向贵公司纪检机构或上级纪检机构、司法机关举报情况：

1.索贿或报销任何应个人支付的费用。

2.要求、暗示或接受为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶子女安排工作以及出国出境、旅游等提供方便。

3.在本单位及其他关联单位兼职、挂靠或从事与合同有关的材料设备供应、项目分包、转包、劳务、有偿中介等经济活动，或有参与项目供货、服务。

4.其他违法违纪行为。

五、我方承诺我方及我方工作人员如有发生本廉洁承诺书所述行为，我方愿意接受根据贵司企业制度，将我司纳入广东省机场管理集团有限公司不予合作对象名单，且在两年内不得承揽广东省机场管理集团有限公司及各下属单位的采购项目。

六、我方如有违反本廉洁承诺书所述行为，我方愿接受相应处罚，我方及我方工作人员违反本承诺的，自愿接受贵司以下一种或多种处理办法：
  1.扣除我方尚在履行合同的合同总价2%作为廉洁违约金；

2.视情形终止双方已签定的合同，并追究我方其他违约责任。

七、双方纪检机构应互相合作，建立联络方式加强沟通交流，对承诺事项开展联合检查。

 

 

 

承诺单位（盖单位公章）：          

法定代表人或其委托代理人（签名或盖章）：       

廉洁工作联系人（签名或盖章）：         

廉洁工作联系人电话：          

年     月     日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件十 星标项响应承诺函。报价人需提供承诺函及相应证明材料并加盖公章。

 

承诺函

 

广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />：

我司已充分了解本项目内容并承诺如下：

一、服务保障：

本项目所提供的运维工具须对接广州白云国际机场园区网，报价人须提供广州白云国际机场园区网接入许可的承诺函。（须就此项内容提供承诺函并加盖公章，如承诺函无法实现，运维商需承担相关责任。）

二、实施保障：

因项目实施须在白云机场隔离区或白云机场机房内部署实施，相关准入许可、手续、证件及费用由报价人自行办理。（须就此项内容提供承诺函并加盖公章，如承诺函无法实现，运维商需承担相关责任，报价人有权要求报价人被确定为候选合作商前提供技术实施方案）

三、我司承诺根据采购人要求，配置项目驻场人员，人员资质满足项目需求书的相关要求（人员资质证书在报价人确定为候选合作商后5个工作日内提供）。

 

 

 

报价人（盖单位公章）：          

年     月     日

 

附件十一 报价人拟投入本项目的人员清单及资料，报价人需加盖公章。

 

报价人拟投入本项目的人员信息清单（具体岗位要求见需求书）

 

备注：1.项目负责人须提供信息系统项目管理师（高级）证书。（本项目设置1个项目负责人岗位）

3.后台技术支持人员须提供系统集成项目管理工程师（中级）或以上证书（格式不限）。

（本项目设置1个后台技术支持人员岗位）

4.所有投入本项目的人员须提供在报价截止日前1个月载有社保部门的社保缴费证明材料。

5.以上材料均须加盖报价人公章。

6.报价人确定为候选合作商后，提供此清单。

 

 

 

第四部分  合同部分

 

 

广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />

现场巡查督察大队2025年度信息系统运维服务合同

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

甲   方：	广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />
地   址：	广州白云国际机场南工作区自编一号
法定代表人/授权代表：
项目负责人：
联系方式：
乙   方：
地   址：
法定代表人/授权代表：
项目负责人：
联系方式：

  

就甲方委托乙方负责白云机场呼叫中心系统、失物招领系统、巡查督察系统技术服务的有关事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他法律法规的规定，本着平等互利的原则，通过友好协商，达成一致，订立如下合同。

1、服务范围

1.1甲乙双方确认，由乙方负责运行、维护和保障甲方的需求，乙方按本合同的有关条款做好白云机场呼叫中心系统、白云机场失物招领系统、白云机场巡查督察系统相关运行维护保障工作, 并履行本合同下乙方的各项义务，协助甲方做好以上系统的运行管理工作。

具体内容和要求如下：

1.1.1乙方客服人员需保持通信畅通，提供全年365天，每天24小时驻场响应保障服务。

1.1.2按要求提供以上信息系统的运行、监控、日常检查、维修、保养以及软硬件巡检服务，并形成相应的台账文件，对可能发生或导致故障的各种情形及时向甲方预警通知，并采取必要措施或向甲方提出必要建议,最大限度地防止故障情况的发生。

1.1.3根据甲方需求，提供服务器网络维护服务，主要为服务器接入园区网涉及的网络维护，外网IP维护服务。

1.1.4协助甲方做好所维护系统的技术改造、节能降耗、增值开发、项目建设和网络信息安全检查等有关工作。如产生额外费用，双方友好协商另议。

1.1.5向甲方定期和不定期报告甲方系统的运行维护情况及运行分析评估报告。

1.1.6 乙方每年进行用户满意度调查，以提升服务质量。

1.1.7 乙方有义务协助甲方做好上级单位及相关部门的检查工作。

1.1.8如有临时性新增服务或服务费用变动，经甲乙双方协商确定的有关事宜。

1.1.9系统网页ssl证书每年的续费费用由乙方负责。

1.2甲乙双方分别委派有关人员组成以上信息系统运行维护工作协调组，负责定期或不定期进行联络,协调处理甲方以上信息系统运行维护的有关事宜。

2.合同期限

2.1服务期限：合同签字之日起至2025年12月31日。

3.合同费用与支付

3.1合同费用

本合同总金额为人民币           （小写：¥          元），不含税金额为         （小写：¥         元），税率为6%增值税。

3.2费用支付

按季度付款。经过考核后支付该季度维保费用。

时间	系统	金额（元）	开票日期
2025年第一季度	呼叫中心系统		3月20日前
	巡查督察系统
	失物招领系统
2025年第二季度	呼叫中心系统		6月20日前
	巡查督察系统
	失物招领系统
2025年第三季度	呼叫中心系统		9月20日前
	巡查督察系统
	失物招领系统
2025年第四季度	呼叫中心系统		12月20日前
	巡查督察系统
	失物招领系统
合计（元）

乙方向甲方提供合法有效相应额度的增值税专用发票，甲方在收到等额增值税专用发票后下季度首月20个工作日内向乙方付款。

3.3乙方在每月7日前向甲方提供上月的相关报表或报告，包含但不限于日常巡检报表、季度保养报告、故障案例、系统升级报告。

3.4甲方系统设备维修、新增、拆除、迁移、技术改造等工程项目需经甲方批准许可，涉及费用由甲方另行支付。

4.双方的权利与义务

4.1甲方权利及义务

4.1.1甲方有权监督、检查乙方的运行维护保障工作情况。

4.1.2甲方有权最终决定甲方系统的资产使用及处置事宜。

4.1.3乙方对系统的软硬件改动、信息资源的开发利用，甲方拥有审批权。

4.1.4因业务需要，甲方有权对系统进行升级改造和扩展延伸功能，甲方认为必要时，有权要求乙方提供部分需求或者整体需求解决方案，涉及相关费用双方另议。

4.1.5甲方应协助乙方开展甲方白云机场呼叫中心系统、失物招领系统、巡查督察系统的运行维护保障工作，并提供必要的便利、支持和配合。

4.1.6甲方应确保操作员接受了必要的岗位业务培训和参加了乙方组织的甲方系统操作培训后方能上岗。

4.1.7甲方应确保操作员根据业务操作规范正确使用甲方相关系统。

4.1.8甲方有义务执行乙方制定的并由甲方批准实施的信息安全管理规定。

4.1.9甲方有义务与乙方签订《网络安全协议》，并依照执行。

4.1.10甲方有义务组织制定系统应急预案并在必要的条件下启动，乙方有义务参与。

4.1.11甲方有义务按照本合同的约定向乙方支付运行维护技术服务费用。

4.2乙方权利及义务

4.2.1乙方有权参与甲方系统的新增、拆除、安装、迁移、技术改造等工作，就相关工作方案提出技术意见或建议。

4.2.2乙方应根据国家标准、行业标准及本合同及附件所规定的服务内容和标准履行工作职责。

4.2.3乙方应遵守国家、民航、机场管理当局有关安全管理的法律、法规。在进行维护保障活动中应在施工区域设置显眼安全标识，落实安全措施，并指定专人负责现场安全，确保旅客和工作人员的安全。

4.2.4甲方为履行本合同而向乙方提供的所有技术、方法、数据等软件资料，以及设施设备等硬件资料，乙方不得为与本合同无关的目的而使用。如因乙方擅自使用相关资料导致与第三方的纠纷或诉讼，由乙方独立承担相应责任。

4.2.5乙方须配合甲方做好甲方系统运行维护保障的监督、检查以及上级部门的审查工作。

4.2.6乙方接到报故信息后必须及时组织维修人员赶到故障现场检查维修，并连续进行不间断服务，直至故障完全排除，系统或设备恢复正常运行。

4.2.7若出现重大故障时，乙方应及时向甲方报告，并在处理完毕之后做出专题书面报告。

4.2.8乙方有义务提供必要的人力、工具按照合同约定的服务质量标准进行服务。

4.2.9乙方有义务向甲方提出合理化建议以降低甲方系统运行成本。

4.2.10乙方应投入相应的值班人力、工具及时响应。

4.2.11如乙方员工（包括临时聘请的人员）在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，甲方无须对乙方的员工承担任何责任。

4.2.12如发生无法预警的情形导致系统故障，乙方为甲方系统故障可能采取某些必需的且无法替代的技术手段，可能会引起甲方系统所属的其它设施设备在该故障被修复期间停用的，乙方应及时将有关情况、处理方案及后果向甲方报告，处理方案经甲方同意后方可实施。

4.2.13若乙方发现可能导致严重故障的重大隐患，必须马上进行应急处理的，乙方应及时通知甲方，并进行必要的技术处理，如处理过程中发生应由甲方承担的费用，乙方可在完成技术处理之后，向甲方报告相关情况。

4.2.14 乙方有义务依据精心维护、快速反应、优质保障的原则履行其在本合同项下的各项义务，确保甲方信息系统能够安全、可靠、顺畅、高效运行，维护甲方的合法权益。

4.2.15乙方应配合甲方进行信息安全类检查，并按照要求进行整改。

4.2.16乙方应每季度开展一次自查，自查工作必须形成台账记录，并根据自查情 况实施整改或加固工作，同时将自查报告发送甲方一份。

4.2.17乙方应在重大节日、活动前一周（春节、国庆等）编写系统运维保障方案，并报送甲方。

4.2.18乙方应按照《广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />信息安全管理办法》等相关管理规定要求进行甲方系统的运维管理。

4.2.19乙方应对甲方员工开展信息安全类培训，并形成台账记录。

4.2.20乙方应定时对维护的系统进行数据维护与备份管理，日志文件应妥善保管一年以上。

4.2.21 乙方应针对所维护的信息系统建立信息安全事件处置机制，编写信息安全事件应急处置预案，并组织甲乙双方演练。

4.2.22 针对所维护的信息系统，乙方应每季度使用专用软件工具对该系统进行漏洞扫描，检测病毒木马，及时更新病毒库及系统补丁。

4.2.23 乙方有义务检查和协助甲方呼叫中心系统使用工作电脑终端安装、运行合规的防病毒软件，并及时更新病毒库。

5.保密条款

5.1合同双方应确保各自及各自的工作人员对在签订、履行本合同过程中获悉相对方的商业秘密和技术秘密予以保密，不得泄露或不正当使用。

5.2除5.1所规定的内容外，任何一方在披露保密信息时应标记该信息为保密。如以口头方式披露，应在披露时声明其为保密，并在口头披露后一周内向收受保密信息一方发出书面通知，确认被披露的内容为保密信息。

5.3收受保密信息一方只能为履行本合同义务而使用该保密信息，并保护被披露的保密信息免被未经授权而使用、散布或公布。

6.违约责任

6.1由于一方的故意或过失，造成本合同及其附件不能履行或不能完全履行时，由有过失的一方承担违约责任；如果各方均有过失，根据实际情况，由各方分别承担各自应负的违约责任。

6.2业务数据的准确性、有效性控制均由甲方负责，乙方负责维护业务数据在系统间及时、准确地传递，由于信息内容错误导致的有关情况或损失，乙方不承担责任，但乙方发现任何可能的信息内容错误的，应及时向甲方报告。

6.3任何一方违反本合同的规定造成对方损失的，违约方应对守约方的损失予以赔偿，并采取一切必要的措施降低损失程度。

7.不可抗力

7.1本合同的不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾；政府行为、法律规定和其他适用的变化，其他任何无法预见、避免后者控制的事件。

7.2遇有不可抗力事故，而使本合同的任何一方不能履行其义务时，该方应立即通知本合同另一方，推迟对本合同有关义务的履行，同时将当地政府(或公证机关)提供的证明文件通知另一方。对由于不可抗力所造成的损失，任何一方不得提出赔偿要求。

8.争议解决

8.1凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，各方都应尽最大努力通过友好协商解决。

8.2双方在发生争议而经协商仍不能解决时，同意提交广州仲裁委员会仲裁。

8.3在争议解决的过程中，除各方有争议的事项外，本合同的其他各项条款应继续履行。

9.附则

9.1为鼓励对有关资源的开发利用，甲方可委托乙方在不妨碍本合同履行的前提下，就所维护的信息系统及其运行维护过程中产生的信息、数据和资料的商业化利用提出方案和建议。甲方同意有关建议后确定并履行相应的法律程序，取得有关收益。对于因合理的开发建议而产生的经济效益或者乙方为此提供的相关服务，双方可另行签订协议确定甲方对乙方进行奖励或给付的方式，且该等协议应作为本协议的附属协议。

9.2本合同自双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。本合同一式     份，甲方执叁份，乙方执      份，具有同等法律效力。

9.3补充合同及附件，本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订补充合同及附件。补充合同及附件与本合同具有同等法律效力。未经本合同对方当事人的书面同意，任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方。

9.4任何一方当事人不因合同的解除丧失向对方索赔的权利。

9.5合同附件：

附件1：客服中心呼叫中心系统维保考核表

附件2：白云机场巡查督察系统维保考核表

附件3：白云机场失物招领系统维保考核表

（以下无正文）

甲方：广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" /> 法定代表人/授权代表人：   盖章：   签订日期：    年    月     日

乙方： 法定代表人/授权代表人：   盖章：   签订日期：     年     月     日

 

 

附件1：

客服中心呼叫中心系统维保考核表

（第X季度）

 

 

附件2：

白云机场巡查督察系统维保考核表

（第X季度）

 

 

 

附件3：

白云机场失物招领系统维保考核表

（第X季度）

 

 

 

第五部分  项目需求书

一、项目概况

（一）项目名称

2025年度现场巡查督察大队信息系统运维服务

（二）项目内容

该项目对呼叫中心系统、巡查督察系统、失物招领系统等相关软硬件提供运行维护服务，包括运行维护、巡检保养、故障处理、信息安全检查、信息化需求等工作。范围包括：

序号	名称	服务内容
1	呼叫中心系统	服务内容：7*24小时保持通信畅通，24小时驻场响应，满足系统故障响应平均到场时间不超过20分钟，故障修复平均时间不超过120分钟（特殊情况已向甲方申请延时的除外）。 服务标准：系统后台巡检不少于1次/周；后端设备巡检不少于1次/天；报价人需提供监控告警系统，保障系统设备运行情况的远程监控； 系统每季度一次常规性保养以及国庆、春节、国家大型会议等重保前系统安全专项检查； 协助甲方开展其他关于系统运行维护的工作。 备件：系统设备故障须进行更换的，2000元以下的由乙方提供并更换，相应的费用已包含在本项目服务费中。
2	巡查督察系统
3	失物招领系统

 

（三）服务期限

项目服务期为 壹 年，自合同签订之日起开始。

二、项目实施方案

（一）总体服务内容：

1.对本项目提供7*24小时的驻场服务，提供驻场团队驻场于白云机场AOC大楼；

2.团队具备系统监控告警平台，对运维系统提供线上化监控；

3.系统维护须满足7*24小时故障响应：

4.提供系统软硬件设备的日常巡检、定期保养服务：

5.为呼叫中心系统、巡查督察系统、失物招领系统提供网络访问环境，满足系统应用的正常访问，提供已购SSL证书续费费用；

6.协助甲方做好所维护系统的技术改造、节能降耗、增值开发、项目建设和网络信息安全检查等有关工作。如产生额外费用，双方友好协商另议。

（二）总体说明

1.总体服务需求

（1）组建专业的驻场运维团队，提供7*24小时驻场服务，且人员足够、专业搭配合理。

（2）乙方须提供24小时畅通的故障报修服务联系电话。

（3）乙方将维护范围内《运维保障方案》、《巡检计划》、《保养计划》等提交甲方审批并依照审批通过版本实行；

（4）乙方要将《设备管理办法》提交甲方审批，并依照审批通过版本对所维护系统及设备实行设备管理工作。

（5）乙方因工作需要进入非管辖内的弱电机房内作业的事宣，须事先与对应管理单位取得联系，并服从其机房管理规章制度。

（6）乙方协助配合甲方维护系统的技术改造工作，包括改造技术建议、运维数据提供、技术研讨沟通等。

2.总体服务要求

基于甲方在弱电系统及相关设备运行维护的需求，乙方必须满足总体服务需求内全部条款。具体要求如下:

（1）按要求提供以上信息系统的运行、监控、日常检查、维修、保养以及软硬件巡检服务，并形成相应的台账文件，对可能发生或导致故障的各种情形及时向甲方预警通知，并采取必要措施或向甲方提出必要建议,最大限度地防止故障情况的发生。

（2）乙方满足7*24小时故障响应，7*24小时保持通信畅通，24小时驻场响应，满足系统故障响应平均到场时间不超过20分钟，故障修复平均时间不超过120分钟（特殊情况已向甲方申请延时的除外）。

（3）根据甲方需求，提供服务器网络维护服务，主要为服务器接入园区网涉及的网络维护，外网IP维护服务。

（4）协助甲方做好所维护系统的技术改造、节能降耗、增值开发、项目建设和网络信息安全检查等有关工作。如产生额外费用，双方友好协商另议。

（5）向甲方定期和不定期报告甲方系统的运行维护情况及运行分析评估报告。

（6）乙方每年进行用户满意度调查，以提升服务质量。

（7）乙方有义务协助甲方做好上级单位及相关部门的检查工作。

（8）如有临时性新增服务或服务费用变动，经甲乙双方协商确定的有关事宜。

（9）系统网页ssl证书每年的续费费用由乙方负责。

（10）系统设备故障须进行更换的，2000元以下的由乙方提供并更换，相应的费用已包含在本项目服务费中。

（11）乙方应参加甲方要求参加的各类会议，积极配合甲方对其工作的检查、监督、考核。

甲乙双方分别委派有关人员组成以上信息系统运行维护工作协调组，负责定期或不定期进行联络,协调处理甲方以上信息系统运行维护的有关事宜。

（三）服务标准说明

1.服务履约准备期

确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据本规格书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。具体如下：

（1）落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、无犯罪记录证明、学历证书、资质证书、社保缴纳记录等，资料须加盖公司章）；

（2）制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；

（3）制定服务报告模板、保养报告模板；

（4）采购必要的维护工具及易耗品；

（5）甲方交办的其他准备工作。

（6）乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的通行证件、机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。

（7）涉及进入机场控制区进行维护工作的，乙方须自行办理机场控制区通行证，费用由乙方承担。

乙方须将上述工作的准备情况报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。

甲方将协助乙方提供运维所需的必要交接资料和技术文档，涉及须与建设承包商和系统开发单位沟通的，由甲方负责出面沟通。

 2.服务团队及人员要求

（1）乙方应为本服务项目组建运行维护服务团队，以满足系统运行维护服务工作。

（2）乙方提供的服务工程师应至少具备两年的机场弱电信息维护工作经验。

（3）乙方须服从甲方在本服务项目中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。

 

3.人员素质要求

（1）服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。

（2）乙方提供服务的工程师应为正式固定人员，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。

4.人员管理要求

（1）乙方在成为本服务提供方后正式履约前，以书面形式提交履行服务的详细人员和工作计划供甲方审批。

（2）乙方应按年度工作计划履行保养、培训等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。

（3）若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。

（4）若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。            

（5）甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议;

（6）乙方的维护团队及外聘协助人员均需遵守甲方的各项安全管理规定。并对所辖人员、车辆、设备实施等按照甲方的规定严格管理，并承担所引起的安全事件责任。

5.1服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；

5.2乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；

 

5.3临时交办的一些促进服务工作任务。

甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。

★6.人员现场配备要求

乙方服务团队须指定一名项目负责人，项目负责人应具有本科及以上学历，持有信息系统项目管理师（高级）证书。

团队项目人员提供一名专职系统运维工程师。

系统运维工程师具有本科及以上学历，计算机、信息技术相关专业，持有系统集成项目管理工程师（中级）或以上证书。

(四）服务执行标准

1.质量标准和技术要求

（1）乙方须保证在服务期内，应做到楼内信息化系统设备、相关软硬件巡检保养及时，不对甲方业务运行造成影响；

（2）乙方须满足7*24小时故障响应，电话铃响三声内必须接听。故障接报、处理、反馈必须及时。

（3）乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；

（4）故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清，并在故障结束后向甲方提交故障报告；

（5）在每次保养工作结束后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清。

2.巡检标准

乙方要将《巡检计划》提交甲方审批，乙方依照审批通过版本实行巡检。乙方因工作需要进入非管辖内的弱电机房内作业的事宜，须事先与对应管理单位取得联系，并服从其机房管理规章制度。巡检计划要求及内容包含但不限于下列内容:

（1）巡检内容：

现场检查设备运行情况、运行环境、完整性、散热等；

（2）巡检标准：

系统后台巡检不少于1次/周；

后端设备巡检不少于1次/天；

3.保养标准

（1）乙方要将《保养计划》提交甲方审批，并应根据不同设备特性组织保养计划，保养计划内容包含但不限于下列内容:

①提供至少每季度1次的常规性保养；

②提供国庆、春节、国家大型会展等重保前网络安全专项检查加固工作。

（2）乙方须编制保养工作手册供甲方审核通过后开展相关工作；在完成保养工作后的7日内提供相应的巡检报告，如发现问题，及时处理并反馈，做好问题根除工作。

4.备品备件

（1）系统设备故障须进行更换的，2000元以下的由乙方提供并更换，相应的费用已包含在本项目服务费中。

★5.运维智能工具

乙方须提供必要的系统监控告警软件工具，接入本项目服务范围内的所辖系统，对所辖系统软硬件进行纳管监控，具体软件系统工具功能模块要求清单如下：

 

6.作业及安全规范

服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司】企业联系人及联系方式" class="noselttqk" names="广州白云国际机场股份有限公司" dname="58be908ec15b7f7db695d3e691546848">】企业联系人及联系方式" src="/images/tel88.png" />、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方相关管理制度及要求。

 

附件