公告内容
我院拟采购第三方满意度测评及服务项目(二次挂网)。欢迎具备合格资质、有服务保障能力的服务商参加。现就相关事项公告如下。 一、项目名称 第三方满意度测评及服务(二次挂网) 二、服务期限：三年 三、项目限价 采购限价9万元 四、项目要求 该项目包含患者满意度测评及员工满意度测评服务。 通过对患者及医务人员满意度评价，推动科室高质量发展，实现效率和质量提升，从而让我院内部管理更加规范，提高患者及医务人员满意度。 项目实施要求： (一)满意度测评内容 住院患者满意度评价 门诊患者满意度评价 医务人员满意度评价 (二)调查服务方式及样本要求 1.调查方法 (1)患者满意度问卷调查采用分层抽样，采用专业设备或二维码的形式随机抽取当天患者的问卷调查。调查人员对调查对象采取一对一的形式。 (2)职工满意度问卷调查①采取二维码扫描无记名问卷调查的方式调查; ②采用不定时间方式进行。 2.调查次数及样本量要求 (1)调查次数 门诊/住院患者满意度的调查，每年分别开展1次门诊、住院患者满意度测评和职工满意度调查工作。 (2)每年样本量要求 住院患者不少于日住院人数的7**$3%(不低于6***0份);(连续5天的平均数) 门诊患者不少于日门诊急诊患者的6**$3-7**$3%(不低于8***0份);(连续5天的平均数) 员工测评全覆盖(不低于9**$3%员工)。 (三)要求 1.能够做一次全方位、多指标、满意度测评工作，并能够根据医院情况和医院需求从多维度进行分析、统计，通过对医院市场特征、品牌状况以及重点1**$3项及以上医疗行为过程环节和1**$3个及以上医院内涵质量管理模块的测评，完整反映医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助医院和各科室提升医院品质，从而达到提升患者员工满意度。 2.能帮助医院持续的关注患者体验数据，构建可持续、智能化、实时数据展示工程(信息化建设，为医院提供大数据云平台将测评结果能落实到院科二级层面，为医院及科室继续管理提供依据，帮助医院与科室优化绩效管理，达到动态绩效监测的目的。 3.整个测评过程保证数据真实、有效、科学、公平、公正。 4.向院方给出专业的分析报告，对短板进行改进提升。 5.在完成专业第三方测评工作任务后,做出一次专业的数据解析汇报。 6.根据医院需求，必要时对医院的调查指导员、调查员进行全程培训和全院护士长的测评观念培训。 考核重点： 主要考核：问卷量是否达标，问卷质量是否真实有效客观，分析报告质量是否客观、助力质量提升、符合医院需求，培训质量、参与人员专业，项目服务期间对医院的服务质量和配合度。 五、供应商应具备的条件 1、具有独立履行民事责任的能力; 2、遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德; 3、具有履行合同的能力; 4、所供产品符合国家、行业标准; 5、符合国家相关法律法规和政策要求; 六、参加报名的供应商应递交的资料 1、响应函; 2、廉洁承诺函; 3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录; 4、报价表(包含项目单价); 5、企业法人对业务代表的授权委托书(包含授权内容、授权期限、业务员联系电话、电子邮箱信息)、法人签字并盖章、法人身份证复印件、业务代表的身份证复印件; 6、企业营业执照(含副本)复印件; 7、国家法律法规和行业要求应具备的相关资质资料; 8、本项目不接受联合体投标。 七、递交资料要求及其他事项提醒 1、以上所有资料均需加盖单位公章; 2、响应公司根据以上目录按顺序装订成册(三份)，装袋密封后加盖单位公章。 八、采购方式 1、采用院内磋商谈判的采购方式进行采购; 2、如供应商报价超过预算价格或政府采购限价，采购会仅作为市场调查和信息征集，医院按政府采购相关政策和程序执行采购; 3、评标委员会认为供应商的报价明显低于其他有效供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 九、报名及递交资料时间 1、报名时间：即日起至2****5年0**$3月1**$3日1**$3：0**$3点前，逾期不予受理。 2、报名方式：供应商需将报名基本信息(项目名称+供应商名称+联系人+手机号码)发送至医院采购科邮箱。2注册后查看2***7@qq.com，资料于项目采购会时提交。未到现场视为放弃。 十、采购会时间和地点 时间：具体采购时间通过原报名邮箱另行通知 地点：遂宁市第一人民医院采购科(问陶路2号) 采购科联系人：严老师 联系电话：0****5-2注册后查看2 咨询时间：0**$3：0**$3-1**$3：0**$3 1**$3：0**$3-1**$3：0**$3 |
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