【红星街道】​“入户听诉”解民忧行动专题报道（三）

?2****5年，红星街道坚持以党建为引领，持续深入实施“入户听诉”行动，用心用情用力“编织”出一幅幅服务群众的暖心画卷。为展现红星街道“入户听诉”解民忧行动的生动实践，特推出专题报道。

民生实事无“微”不至（湘州路社区妥善解决树枝杂音扰民难题）

“群众皱眉的事再小也是大事。”这是湘州路社区党支部书记肖华月时常挂在嘴上的话。在持续开展“入户听诉”专项行动的过程中，湘州路社区始终把群众的“烦心事”当作“头等事”，用及时响应、精准服务的实际行动，诠释着新时代社区工作者为民服务的初心与担当。

“没想到社区这么快就解决了问题，晚上终于能睡个安稳觉了！”家住农民一条街的李阿姨握着社区干部的手连声道谢。近日，社区网格员在小区巡查中了解到，近期因为风力增强，小区主干道的樟树枝频繁摩擦居民家里的窗户，发出的“咯吱”声严重影响了沿街住户的夜间休息。

接到居民反映后，湘州路社区立即启动“入户听诉”专项行动快速响应机制。社区书记肖华月带领工作专班实地勘察，发现3棵大樟树的1**$3余根枝干存在安全隐患。为兼顾绿化保护与居民需求，社区干部连续三天走访1**$3户受影响家庭，同步对接园林部门制定科学修剪方案。在修剪当日，工作人员全程值守疏导行人，协调市政车辆及时清运枝条，仅用半天时间就完成全部作业，既保留了树木整体形态，又彻底消除了噪音源。

此次事件是社区践行“入户听诉”解民忧工作理念的生动实践。社区干部们用“铁脚板”丈量民情，以“钉钉子”精神破解难题，让“有事找社区”成为居民最安心的选择。

溯源+联动+长效三步破解（会师路社区破解污水倒灌难题）

近日，红星街道会师路社区在开展“入户听诉解民忧”专项行动中，聚焦群众反映强烈的污水倒灌顽疾，通过“社区吹哨、部门报到”机制，联合物业、工程单位、保险公司组建“解困专班”，彻底解决困扰碧桂园翠薇里5栋业主李义莲家的因污水倒灌引起的木地板泡损的“大麻烦”。

溯源治本破难题。5月初，社区网格员接到居民集中反映“雨季污水反涌致家具浸泡”的紧急诉求后，立即启动应急响应机制。社区牵头组织物业工程部对小区地下管网开展“拉网式”排查，利用管道内窥镜精准定位3处塌陷渗漏点；同步协调小区物业公司疏通主管道5**$3余米，从源头消除倒灌隐患。

保险兜底护民生。针对已造成的财产损失，社区创新引入“纠纷调解+保险理赔”模式，邀请保险公司专员驻点办公，通过现场查勘、视频取证、三方协商，为受损住户开辟快速理赔通道。目前已初步完成定损工作。

长效管护保平安。为防止问题反弹，社区建立“双巡查”制度：物业每日监测管道压力数据，网格员每周入户检查防水情况。实现“渗漏早发现、险情快处置”。

“没想到反映问题才半个月，不仅修好了管道，连泡坏的实木地板都获得了赔偿！”居民李女士看着修复一新的家感慨道。这场多方协力的民生保卫战，正是会师路社区践行“民呼我为”理念的生动写照，用实实在在的行动守护群众“稳稳的幸福”。