2024年柏露乡便民服务工作总结

柏露乡便民服务工作总结

柏露乡始终坚持以人民为中心的发展理念，以营商环境优化升级“一号改革工程”为引领，持续深化“放管服”改革，推动“吉事即办”政务服务迭代升级，着力构建县乡村三级政务服务体系，推进政务服务标准化规范化智能化便利化专业化“五化”建设，把“便民服务站”建到企业与群众家门口，深化“一次不跑”改革，大力开展“全程代你办、帮助指导办、上门服务办”帮办代办服务，打造政务服务“最美一公里”。

一、强基础，高标推进便民服务场所建设

一是便民服务全覆盖。在全乡1**$3个村全面设立村便民服务站，并统一部署“好差评”系统，构建了乡村政务服务体系，实现“村村都有服务站，便民服务全覆盖”。

二是场所建设标准化。高起点、高标准、高质量推进村便民服务站建设，做到“六统一”，统一名称，统一指示牌，统一LOGO标志，统一台签、公示牌、宣传单，统一办事流程图，统一升级硬件设备，配备电脑、打印复印机、高拍仪等设备。柏露乡党委政府考虑原便民服务中心场地小、设施陈旧，办事体验差，办公条件非常拥挤。2****3年年初，柏露乡党委政府腾出原财政所办公楼与林业公安分局办公楼置换，政府共投资1***0余万元将其改造成便民服务中心的办事大厅。新的办事大厅面积1***0多平方米，设有综合受理、后台审批、自助服务、政务公开等功能分区，各区域标识醒目、整齐划一。为方便办事群众，大厅还设置便民休息椅、饮水机、便民药箱、阅读等候区。配备了必备的信息化办公设备、信息展示大屏等。

三是审批服务规范化。全面落实调整赋予乡镇审批服务事项，规范行政权力事项，指导村认领全省统一村公共服务事项清单，及时更新图文并茂的办事服务指南，实现“无差别受理，同标准办理”。

二、建机制，全面开创便民服务代办模式

一是全面开展帮代办服务。构建帮办代办服务体系，全乡1个乡镇便民服务中心和1**$3个村便民服务站均设置帮代办服务窗口，各村落实了1-2名代办人员，为企业和群众提供无偿帮代办服务。

二是延伸拓展服务队伍。充分发挥村干部、村医等贴近群众的优势，推动村干部、村医等与便民服务代办员相融合，全面推行“村医+代办”“干部+代办”基层便民服务模式。

三是规范帮代办服务流程。梳理公布帮代办服务事项清单，公布代办员信息、联系电话，设立服务台账，规范服务流程，推动帮代办服务有序高效开展。明确群众拨打电话后，村便民服务站工作人员必须在1**$3分钟内到达便民服务站提供服务。

三、搭平台，持续推动便民服务改革创新

一是深入推动帮代办。科学布局，精心打造村级代办点1**$3个。乡便民服务中心2****4年帮代办事项4****0余件，其中在乡便民现金（微信）代缴医保、农保共1****0余人次，农保认证等上门服务2****0余件，残疾人上门认证1***0余次。

二是建设“一次不跑”网上办事平台。建设推广“一次不跑”系统和提升“赣服通”使用率，提供网上申办、办件查询和在线咨询等服务。代办员在前台为企业及群众办理“一次不跑”服务事项，后台审批部门同步开展网上受理和审批，实现村民“掌上办、网上办、就近办”、办事不出村。

三是全面推行“三免费”服务。在乡便民服务中心、村便民服务站，为企业群众免费资料复印和免费打印服务，有效降低办事成本、提升办事体验，提供“三免服务”3***0余次。

四、练内功，不断提升便民服务能力水平

一是强化培训。每年组织窗口工作人员、代办员分期分批开展政策法规、职业道德、业务知识、组织纪律、服务礼仪等综合培训，切实提高代办员业务素质和操作能力。

二是强化指导。采取“1+1”帮扶模式，一名乡干部结对帮扶一名村代办员，乡干部不定期对代办员进行业务指导及工作督促，并将帮扶工作纳入乡镇干部个人绩效考核。

三是强化激励。采取评选“最美政务服务标兵”等形式，实行正向激励，增强基层代办员服务积极性，提升工作荣誉感。