【红星街道】​“入户听诉”解民忧行动专题报道

2025年，红星街道坚持以党建为引领，持续深入实施“入户听诉”行动，用心用情用力“编织”出一幅幅服务群众的暖心画卷。为展现红星街道“入户听诉”解民忧行动的生动实践，特推出专题报道。

为民解忧 争做“灭火员”

网格员邓亚东在和美家园小区例行巡查时，发现居民肖先生家中卫生间地漏出现污水倒灌情况，刺鼻异味在室内弥漫。经初步勘查判断，系单元楼公共排水管道严重堵塞所致，时值用水高峰期，二楼住户室内积水已没过脚踝，居民正常生活受到严重影响。

面对突发状况，邓亚东立即启动网格事件处置机制，协调物业公司时却遇阻力 —— 物业以肖先生家存在物业费欠缴记录为由，拒绝承担维修责任。他迅速查阅《物业管理条例》，援引 "物业服务企业应当对物业共用部位、共用设施设备进行维修养护" 的规定，明确双方权责边界。经多轮沟通协调，物业公司最终对公共排水管道进行了全面疏通，彻底解决了污水倒灌问题。后续几日，他多次回访居民家中，确认排水恢复正常。谈及此次经历，邓亚东感慨道："这件事让我深刻体会到网格员责任之重。今后不仅要当好问题一线的"灭火员"，更要成为制度执行的"保卫者"，用实际行动践行基层治理的使命担当。"

天然气入户 连通居民幸福生活

杜鹃公馆小区因长期未能接通天然气，给居民生活造成诸多不便，居民对此反应强烈且诉求迫切，期盼早日实现天然气入户。

面对杜鹃公馆天然气未入户的棘手难题，龙江路社区、小区物业与业委会第一时间启动联动机制。街居干部联合网格员迅速深入小区走访调研，逐户记录居民关于燃气问题的意见和诉求，同步建立专项工作台账。随即牵头召开由物业、业委会参与的专题协商会，通过线上问卷与线下走访相结合的方式，全面统计居民对天然气入户的支持率，并于2024 年3月正式向天然气公司提交接入申请。天然气公司收到申请后，立即安排技术人员现场勘查制定施工方案，于2024年 10月27日正式进场施工，经过26天紧张作业，管道铺设工程于11月 22 日顺利竣工。经设备调试、安全检测等环节，2025年3月初小区实现正式通气。

此次天然气问题的妥善解决，不仅是对民生痛点的精准破解，更是多元主体协同联动的生动实践。社区、物业服务企业、小区业主委员会与天然气供应单位各司其职、协同发力，始终将居民需求作为工作的出发点和落脚点，以务实举措践行了 "人民至上" 的服务理念，用实际行动交出了一份温暖民心的民生答卷。