公告内容
《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（国卫医政函〔2024〕259号）有关要求，我委拟遴选1家通信运营商，挂设“12356”全国统一心理援助热线电话号码，并联通海南省现有心理援助热线号码。现将有关事项公告如下：
一、服务名称
海南省“12356”全国统一心理援助热线电话号码服务。
二、服务内容
（一）挂设开通“12356”全国统一心理援助热线电话号码，并配合其他通信运营商做好互联互通工作。
（二）配合海南省现有心理援助热线依托医疗机构将已设立的热线电话联通“12356”号码，并做好后续维护服务。
（三）根据海南省现有心理援助热线依托医疗机构自身实际，提供升级、扩容等其他服务。
三、遴选数量
1家通信运营商
四、资金支持
海南省卫生健康委将结合现有心理援助热线依托医疗机构自身实际情况，给予入选的通讯运营商一定的资金支持。鼓励项目实施单位对该项目给予一定的配套资金支持。
五、参加遴选资格要求
在中华人民共和国境内依法设立的通信运营商海南省分公司。
六、报名方式
请拟参加遴选的通信运营商于2025年3月31日前，向省卫生健康委提交书面报名材料。需提供报名资料包括：
（一）营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（复印件加盖公章）。具备国家相关部门颁发的通信业务经营许可证等必备资质，涵盖基础电信业务或增值电信业务等相关资质，且在有效期内。无重大违法违规记录，无拖欠税款、员工工资等不良行为（至少提供半年以上），过往项目中无严重违约或质量问题。
（二）办理报名人的有效身份证件及法定代表人或负责人授权书（加盖单位公章）。
七、提交响应文件和遴选工作安排
（一）递交响应文件
请已完成报名的通信运营商于2025年3月31日8:30以前，向省卫生健康委提交响应文件。响应文件主要为海南省“12356”全国统一心理援助热线电话号码联通建设方案。请同时提供纸质版10份、幻灯片文件1份。
（二）遴选
省卫生健康委将组织相关专家于2025年3月31日在海南省卫生健康委员会302会议室开展遴选工作。请已完成报名的通信运营商做好建设方案介绍准备。
联系人：闫建平,赵垠锋；
联系电话：注册后查看。
附件：海南省“12356”全国统一心理援助热线电话号码遴选评分表（试行）
海南省卫生健康委员会
2025年3月25日
附件
海南省“12356”全国统一心理援助热线电话号码遴选评分表（试行）
评估指标 | 评估内容 | 评分 |
审核资质与信誉 | 1.审核资质条件：具备国家相关部门颁发的通信业务经营许可证等必备资质，涵盖基础电信业务或增值电信业务等相关资质，且在有效期内。 | |
2.信誉与口碑：在行业内具有良好的信誉，无重大违法违规记录，无拖欠税款、员工工资等不良行为（至少提供半年以上），过往项目中无严重违约或质量问题。 | ||
审核技术能力 | 1.网络覆盖：拥有广泛且优质的通信网络覆盖，包括4G、5G网络以及未来的6G网络规划，在本地及目标区域的信号覆盖强度和稳定性高，能满足用户在不同场景下的通信需求。 | |
2.技术创新：注重技术研发与创新，积极引入新技术，如物联网、大数据、云计算等，具备为客户提供定制化解决方案的能力。 | ||
评估服务质量 | 1.服务响应：拥有完善的客户服务体系，能提供7×24小时服务，服务响应及时，故障处理效率高，能提供3年以上的数据储备并确保信息安全，有明确的服务承诺和投诉处理机制。 | |
2.服务定制化：可根据用户的特殊需求，提供个性化的通信服务方案，如针对政府专网建设、针对特殊码号制定应用等。 | ||
价格与成本 | 1.收费标准：收费合理透明，套餐设置灵活多样，能根据用户的使用量、业务类型等提供不同的收费模式，无隐藏收费项目。 | |
2.成本效益：综合考虑通信服务的价格与所提供的服务质量、功能等因素，确保用户获得较高的性价比。 | ||
项目经验 | 1.类似项目经验：在过去承担过类似规模和性质的通信项目，有丰富的项目实施经验，熟悉不同行业的通信需求特点，能快速理解并满足用户的特定要求。 | |
2.项目案例展示：可提供详细的项目案例，包括项目背景、实施过程、取得的成果等，供遴选方参考和评估，案例应具有一定的代表性和影响力。 |
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