公告内容
根据我院数据包括1**$3份数据（门急诊、住院、门诊电话、住院电话、员工医技+行政1-4季度、员工行政1-4季度），报告形式分别提供报告3份（门急诊1份和住院患者1份、员工1份）。
报告要求：
一、显示江门市第二人民医院2****4年门诊、住院、员工的3份报告得分，均在9**$3分以上。
二、4月9日前必须交出初稿报告，给我院审阅。
二、满足国家二级妇幼保健机构绩效考核上传作为佐证的材料。具体指标要求如下：
1.门诊患者满意度▲
【指标属性】定量指标
【计量单位】分值
【指标定义】
患者在门诊就诊期间对医疗服务怀有的期望与其对医疗服务的实际感知的一致性程度。
【计算方法】
门诊患者满意度调查得分。
【指标说明】
（1）调查问题维度包括挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等。
（2）该监测指标作为妇幼保健院绩效监测的组成部分，仅考察可控的部分（妇幼保健院本身的绩效），故不包括患者就医体验的所有方面，比如服务价格。
（3）参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，直接获取其满意度调查结果并进行机构间比较（需上传佐证材料至绩效监测信息系统中）。未参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，其满意度调查结果由省 级卫生健康行政部门统一确定调整系数对调查结果进行校正。
【指标意义】
《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》（国卫办医函〔2****7〕8***9号）要求，医院应当制订满意度监测指标并不断完善，将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，有针对性地改进服务，着力构建患者满意度调查长效工作机制，为患者提供人性化服务和人文关怀。《妇幼保健机构管理办法》(卫妇社发〔2****6〕4***9号)中规定应建立社会民主监督制度，定期收集社会各界的意见和建议，并将服务对象的满意度作为考核妇幼保健机构和从业人员业绩的评定标准之一。《关于印发三级和二级妇幼保健院评审标准实施细则（2****6版）的通知》（国卫办妇幼发〔2****6〕3**$3号）中规定全院医疗质量管理和持续改进总体方案中应包含服务对象、员工满意度管理。
2.住院患者满意度▲
【指标属性】定量指标
【计量单位】分值
【指标定义】
住院患者对医疗服务怀有的期望与其对医疗服务的实际感知的一致性程度。
【计算方法】
住院患者满意度调查得分。
【指标说明】
（1）调查问题维度包括医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度等。
（2）参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，直接获取其满意度调查结果并进行机构间比较（需上传佐证材料至绩效监测信息系统中）。未参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，其满意度调查结果由省级卫生健康行政部门统一确定调整系数对调查结果进行校正。
3.医务人员满意度▲
【指标属性】定量指标
【计量单位】分值
【指标定义】
医务人员对其所从事工作的总体态度，是医务人员对其需要满足程度。
【计算方法】
医务人员满意度调查得分。
【指标说明】
（1）调查问题维度包括薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系等。
（2）参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，直接获取其满意度调查结果并进行机构间比较（需上传佐证材料至绩效监测信息系统中）。未参加国家医院满意度调查平台进行满意度评价的机构，其满意度调查结果由省级卫生健康行政部门统一确定调整系数对调查结果进行校正。
【指标意义】
《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》（国卫办医函〔2****7〕8***9号）要求，医院1***0应及时了解医务人员对医院业务管理和经济管理进行全面体验，提高医务人员满意度，调动医务人员积极性，减少人员频繁流动等问题，使医务人员更好地为患者服务。《关于印发三级和二级妇幼保健院评审标准实施细则（2****6版）的通知》（国卫办妇幼发〔2****6〕3**$3号）中规定全院医疗质量管理和持续改进总体方案中应包含服务对象、员工满意度管理。
四、医院购买第三方满意度调查服务需提供的材料清单
1.基础资质材料
营业执照及资质证书需提供加盖公章的营业执照副本复印件、相关资质证书（如调查/咨询类资质）。
法定代表人身份证明法定代表人身份证正反面复印件及资格证明文件。
授权委托书（如非法定代表人办理）授权委托书原件、被委托人身份证复印件。
2.项目相关文件
报价文件明确报价函或报价表（含服务方案、预算明细），需单独密封提交。
服务方案与技术文件包含测评内容（如患者/职工满意度调查范围、频次、样本量要求）、数据分析和改进建议方案。
业绩证明材料提供近三年同类项目案例（如三甲医院合作案例），附中标通知书或合同复印件。
3.其他补充材料
税务登记及信用承诺税务登记证复印件、政府采购信用承诺函（部分单位要求）。
售后服务承诺书明确服务质量保障条款及售后响应机制。
报名表及格式文件按采购方指定模板填写的报名表（含公司基本信息）。
联系人：陈小姐：1***9注册后查看1****9
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