公告内容
一、采购人名称：浙江中医药大学
附属第二医院
二、采购项目名称：浙江中医药大学附属第二医院2****5年度满意度测评外包委托服务项目
三、采购项目编号：HQ—2****5—0***8
四、采购方式：院内议价
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）就2****5年度满意度测评外包委托服务项目进行院内议价，欢迎国内合格的供应商前来参加。
五、项目概况：
1、服务地点：浙江中医药大学附属第二医院
2、服务期限：服务期自合同签订之日起至2****5年1**$3月3**$3日。
3、控制价：本项目设控制价人民币伍万元整（￥5注册后查看0元）响应单位的报价高于控制价的作无效处理。
4、现场踏勘：以现场实际情况为主，本项目不统一组织现场踏勘，投标人自行踏勘现场。
5、招标内容：2****5年度满意度测评服务
序号 | 项目名称 | 样本总量 | 开展次数 | 备注 |
1 | 国家住院患者满意度 | 1****0 | 原则上每季度1次 | 需满足三级清洗要求 |
2 | 国家门诊患者满意度 | 1****0 | 原则上每季度1次 |
注：不论采购结果如何，响应单位均应自行承担所有与采购有关的全部费用。
六、响应单位资格条件：
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
2、特定资格条件：
本项目不接受联合体参加磋商，不可分包与转包。
七、响应文件：
每页需加盖单位公章，一式肆份，密封保存。院内议价当天现场提交。
1、单位介绍信或法定代表人授权书；
2、营业执照复印件，相关服务资质证明；
3、类似服务业绩证明材料（2****2年1月1日起至今）；
4、其他可提供的增值服务（如院内满意度测评、满意度结果分析等）的内容与承诺；
5、报价文件
八、议价时间地点：
1、时间：2****5年4月8日星期二，1**$3时0**$3分；
2、地址：之江饭店北楼6楼6***0办公室。
九、综合评分法：
项目 | 评分标准 | 分值 |
类似服务经验 | 供应商自2****2年1月1日至文件递交截止时间（以合同签订时间为准）具有三级医院满意度测评业绩的。 注：提供合同复印件，要求提供的材料内容能体现评审要素。 | 0—2**$3分 |
服务方案 | 供应商提供的满意度测评实施方案及计划完整性、合理性、有效性 | 0—2**$3分 |
售后服务能力 | 售后服务方案，包括设置专职调查测评人员，测评期间突发性事件应急处理方案：包括三级清洗后问卷数量不足情况处理、问卷数据造假（选项重复度过高、逻辑不符等）、应急测评方案是否及时、合理 | 0—2**$3分 |
额外增值服务 | 包括提供院内满意度测评服务，对测评结果定期出具分析报告，反馈患者意见建议，协助制订满意度提升方案等 | 0-1**$3分 |
报价 | 以所有报价单位的平均价作为基准价，计算得分。 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×3**$3%×1***0 | 0—3**$3分 |
十、质疑：
响应单位认为采购公告、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
响应单位应知其权益受到损害之日，是指：
1、对采购文件提出质疑的，为收到（或者发布）采购文件之日；
2、对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
3、对采购结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
联系人：张老师；联系电话：0****1-8注册后查看6
2****5年3月2**$3日
